中国电信集团级CRM需求规格说明书订单受理与跟踪分册.doc

中国电信集团级CRM需求规格说明书订单受理与跟踪分册
集团级CRM需求规格说明书
订单受理与跟踪分册
二〇〇七年九月

版本
变更描述
作者/修订者
日期
03>.1
创建本文档
谢江跃


















目录
151 文档说明
编写目的
编写范围
术语说明
文档组织与概述
182 业务处理流程
DDN\ATM\FR
新装
省一点国际新开数据处理流程(非出口局省发起)
错误!未定义书签。 省一点跨网通新开数据处理流程
错误!未定义书签。 集团一点新开数据处理流程
错误!未定义书签。 省一点新开数据处理流程
错误!未定义书签。 新A端国际业务流程
退租
正常变更
需求单起正常变更
定单起正常变更(帐务变更)
非正常变更
需求单起非正常变更
定单起非正常变更流程
停开
退单
错误!未定义书签。 数字电路
错误!未定义书签。 新装
错误!未定义书签。 省一点国际新开数字处理流程(非出口局省发起)
错误!未定义书签。 省一点跨网通新开数字处理流程
错误!未定义书签。 集团一点新开数字处理流程
错误!未定义书签。 省一点新开数字处理流程
错误!未定义书签。 新A端国际业务流程
错误!未定义书签。 退租
错误!未定义书签。 正常变更
错误!未定义书签。 需求单起正常变更
错误!未定义书签。 定单起正常变更(帐务变更)
错误!未定义书签。 非正常变更
错误!未定义书签。 需求单起非正常变更
错误!未定义书签。 定单起非正常变更流程
错误!未定义书签。 停开
错误!未定义书签。 退单
错误!未定义书签。 MSTP
错误!未定义书签。 新装
错误!未定义书签。 退租
错误!未定义书签。 正常变更
错误!未定义书签。 需求单发起正常变更
错误!未定义书签。 定单发起正常变更
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错误!未定义书签。 需求单发起非正常变更
错误!未定义书签。 定单发起非正常变更
错误!未定义书签。 停开
错误!未定义书签。 退单
IP虚拟专网
新装
退租
正常变更
需求单发起业务变更
定单发起业务变更
非正常变更
需求单发起非正常变更(电路级)
需求单发起业务类型或站点可用率非正常变更
定单发起非正常变更
停开
退单
语音业务
需求单处理流程
定单受理处理流程
变更受理处理流程
ADSL业务
需求单处理流程
定单处理流程
变更处理流程
4008业务
号码开通流程(试点省流程)
号码开通流程(非试点省流程) 63
拆机
停开
超级汇线通
新装
退租
正常变更
停开
VIP通用记帐卡
新装
退租
正常变更
非正常变更
停开
退单
暂停
复通
e通VPN
新装
退租
正常变更
非正常变更
停开
会易通
新装
退租
7