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企业形象策划名词解释企第一章企业形象概述 1.▲形象:按《现代汉语词典》的解释是“能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态”。 2.▲企业形象:就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。 3. 社会公众:所有实际上或潜在地影响着企业经营目标实现能力的一般公众和机构公众。 4. 企业理念: 指企业的指导思想或经营哲学, 是企业倡导并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称, 是企业形象的核心内容。它规范制约着企业及其员工的日常行为, 对企业的生产经营发展起着导向和指导作用。 5. 企业制度: 是建立在企业理念基础上的, 企业的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则及行为规范, 是企业理念得以贯穿的必要手段, 是所有员工的行为规范化、制度化和系统化的保证, 也是企业得以顺利而有效运营的基础。 6. 企业信誉: 是企业的金字招牌, 企业无形形象的主要内容, 企业的宝贵财富, 是企业在日常的经营活动过程中, 善于实现对消费者、所有与之打交道的客户以及社会公众所作的所有承诺, 由此在他们心中树立起的相应形象。 7. 员工素质:企业员工具有的文化素质、敬业精神、技术水准、价值观念以及企业管理者的管理能力、战略眼光及个人魅力等, 对企业理念的实施程度具有直接的影响。 8. 产品形象: 企业形象的代表, 是企业形象的物质基础, 是企业最主要的有形形象,包括产品的质量、性能、造型、价格、品种、规格、款式、花色、档次、包装以及服务水平、产品创新能力等。 9. 环境形象:企业的生产环境、销售环境、办公环境和企业的各种附属设施。 10. 业绩形象: 企业的经营规模和赢利水平, 主要由产品的销售额、资金利润率及资产收益率等组成。反映了企业经营能力的强弱和赢利水平的高低, 是企业生产经营状况的直接表现, 也是企业追求良好企业形象的根本所在。 11. 社会形象: 指企业通过非赢利的以及带有公共关系性质的社会行为塑造良好的企业形象,以博取社会的认同和好感。 12. 员工形象:企业员工的整体形象,包括管理者形象和职工形象。 13. 管理者形象: 企业管理者集体尤其是企业家的知识、能力、魄力、品质、风格及经营业绩给本企业职工、企业同行和社会公众留下的印象。 14. 职工形象:企业全体职工的服务态度、职业道德、行为规范、精神风貌、文化水准、作业技能、内在素养和装束仪表等给外界的整体形象。 15. 企业的现象真实: 企业的名称、地点、经营的产品、产品的商标、质量、服务信誉、企业的资产、房屋等, 都应该是看得见、摸得着的, 是真实可信的。 16. 企业的本质真实: 企业形象应该反映出企业的本质特征, 体现本企业的精神风貌和发展方向,符合企业的经营目标和时代潮流。 17. 思维定势: 由一定心理活动所形成的准备状态, 可以决定同类后继心理活动的趋势。 18. 企业形象的对象性: 企业作为形象的主体, 其形象塑造要针对明确的对象。 19. 直接传播: 企业在其经营活动中, 其有关信息可直接为外界所感知。 20. 间接传播:企业有意通过各种专门中间媒介物所进行的传播。 21. 企业形象形成过程: 是一个渐进的复杂的过程, 是通过各种传播媒介与社会公众相互沟通、相互影响的过程。是企业的实态和特征通过传播媒介传播给社会公众, 社会公众通过产生印象、形成态度、形成舆论从而形成企业形象的过程。 22. 印刷媒介: 主要包括报纸、杂志、书籍以及企业资料和印刷广告等。 23. 电子媒介: 主要包括电视、广播、电影、录像、影碟以及互联网等。 24. 户外媒介: 包括户外公共场所如建筑物、路牌、交通工具、户外电子屏等发布广告信息的各种传播媒介。 25. 印象:客观事物在人们头脑中留下的迹象。 26. ▲公众印象: 对企业形象传播的各类信息形成的印象, 是企业实态和特征在公众头脑中的反映,是一种心理活动。 27. 注意: 心理活动对一定对象的指向和集中, 它是印象形成的前奏。 28. 有意识注意: 有预定目的, 需要做一定努力的注意, 是一种主动地服从于一定的活动任务的注意。 29. 无意注意:事先没有预定的目的,也不需要做意志努力的注意。 30. 判断:对事物特征有所断定的思维的一种基本形式。 31. 记忆:过去经历的事情在人脑中的再现,是人们感知过的事物、思考过的问题、体验过的情绪和做过的动作在人脑中的反映。 32. ▲公众态度: 人们对事物所持有的稳定的心理倾向, 是人们行为和情感活动的根本原因。 33. ▲公众舆论:社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价,是企业形象形成的最后阶段, 一般以对企业行为的肯定或否定的两种形式出现。 34. ▲知名度: 评价企业形象量的指标, 是一个企业被公众知晓的范围和程度, 从中可发现企业社会影响的广度和深度, 评价企业