标书售后承诺书.docx

标书售后承诺书
[模版仅供参考，切勿通篇使用]
　　随着社会不断地进步，需要使用承诺书的场合越来越多，承诺书在写作上有一定的规范。还是对承诺书一筹莫展吗？以下是XX整理的范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
××公司：
　　我公司在此郑重承诺，对我公司代理的产品进行跟踪服务。有问题， 24小时内到达现场处理解决，对用户提出的`要求及时解决。如果我公司售后服务达不到要求，我公司愿承担一切后果责任。以下是公司的售后服务：
　　1、保修服务
　　我公司承诺所有产品3年内提供免费的维修、维护保养服务（人为或自然灾害的原因损坏除外）。
　　2、本地化服务
　　在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。
　　3、备品备件服务
　　核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。
　　4、服务响应时间
　　保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，0小时响应，常驻人员通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在0至3小时内赶到现场，并在8小时内完成用户有故障产品的维修，8小时内无法解决问题的，更换备品、备件，12小时内恢复通信，故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。
　　售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生。
　　5、巡回检修服务
　　除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问（4次/年），其巡检内容包括：
　　了解系统运行情况；
　　诊断操作系统问题；
　　解决客户系统问题；
　　系统健康检查；
　　预防性软件安装；
　　给予用户与系统相关的技术支持及咨询； 填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。
　　6、故障解决流程
　　7、特殊情况处理
　　如遇重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等）或特殊时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等），确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供7*24小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。
　　如果核心设备出现故障，影响全或部分络正常运行，我公司将及时更换备机，恢复业务，保证将损失降到最低。
　×××公司
　　20xx年x月x日