办公设备维保方案.doc

办公设备维保方案
１．维保任务
1．1 维保对象
    ※计算机（包含组装机、戴尔和联想等品牌机）
    ※配 件 （光驱/主板/显卡等）
    ※笔记本电脑
    ※工作站
    ※打印机
    ※传真机
    ※扫描仪
    ※移动硬盘
1．2 维保内容
    ※每年进行一次台式计算机、笔记本电脑及工作站的操作系统维护、检查、升级。
    ※提供正版的杀毒软件对计算机、笔记本电脑及工作站进行病毒检查及杀毒。
    ※每年用专用的屏保液清理与养护CRT与LCD显示器。
    ※每年一次对打印机的导向轴进行擦试清理，保证打印头或墨盒移动正常，每年保养一次硒鼓与墨盒。
    ※每半年对传真机进行一次维护，将合纸舱盖打开使用干净柔软的布或使用纱布沾酒精擦拭打印头、滚筒或扫描仪部件。
    ※每年对移动硬盘进行一次数据整理。
    ※每年对维保设备进行一次外观清理、去油污。对计算机的内部进行灰尘清理。
    ※协助使用单位解决品牌机或组装机在保修期内出现的故障，包括联系厂家或联系供应商，尽快排除故障，完成修理，保证使用。
    ※及时解决维保设备保修期外的设备出现的故障， 4小时响应，到达现场。
2．维保流程
2．1 维护流程
    ※设备总量的1/2为每年必须维护的任务。
    ※根据维护任务确定每周的维护工作量（台数）。
    ※提前一周通知，作好时间、人员、设备安排，保证维护工作有效进行，而且不影响管理人员、管理人员的工作。
    ※填写办公设备维护确认表（HTTD001），必须有维护单位设备管理人员的签字。
2．2 维修流程
      使用单位通知（电话）设备故障
                        ↓     
       维保单位电话咨询→故障用电话解决
                        ↓
       维保单位现场检查 →故障现场解决
                        ↓
      使用单位填写办公设备维修申请表（HTTD002）
                        ↓
维保单位48小时内检查、确定故障原因同时确定维修价格或更新件价格
                        ↓
        使用单位确定维修项目或更新项目
                        ↓
      维保单位在规定的时间内交付维修过的设备，使用单位在检查、试用后确认维修任务完成，并在申请表上签字确认。
                        ↓
                 维修任务完成（故障解决）
３．设备维护年收费标准
设备名称
计算机
工作站
笔记本
打印机
传真机
扫描仪
移动硬盘
元/台
270
290
170
激光150
喷墨130
130
130
80
4．结款
      每季度一次（季末一周时间），维保单位持
      办公设备维护确认表（HTTD001）
      办公设备维修申请表（HTTD002）
      开据有效商业发票
5．维护时间安排