中国移动139邮箱业务.doc

139邮箱业务
业务简介
时间说明
适用范围
资费介绍
受理渠道
终端类型
业务功能
业务使用
重点说明
应答文稿
业务简介：
139邮箱是中国移动为客户提供的新一代的高性能、稳定、安全、方便的邮箱服务，在具备常规互联网邮件功能的同时，充分利用手机的功能优势，让客户可以通过手机短信、彩信或手机WAP上网方式，随时随地获取邮件信息、对邮件进行操作,，也可通过支持WAP的手机访问邮箱，还可通过邮件通知及时获知新邮到达,PUSHMAIL能让客户随时随地收发邮件，全面完善客户的网络通信生活！
注：客户邮箱的地址(帐户名）为〈手机号码〉＠139。com或〈别名>＠。
时间说明:
2008年5月17日将实行新的资费。2008年5月5日－17日之间，客户只能申请办理免费邮箱.
适用范围：
中国移动客户
资费介绍：
套餐资费标准
增值业务功能费
139邮箱业务开通、变更及取消计费说明
业务资费包括基础功能费和增值业务功能费两部分：
基础功能费
139邮箱免费版
资费：0元/月功能费；资费有效期一年。
描述：1、邮箱容量2G、发送邮件最大附件20MB;2、网络硬盘容量500MB；
注释：1、如客户咨询有效期一年的具体含义，解释口径为:您办理该套餐后，最少一年内套餐有效,一年后该资费如果仍然对客户开放，则可以继续使用该资费,如资费已停止对客户开放，您可以改选其它套餐资费.
139邮箱5元版
资费：5元/月；2008年12月31日前为促销优惠期，优惠期间139邮箱5元版免收功能费.
描述：1、邮箱容量10G、发送邮件最大附件30MB；2、网络硬盘容量1G；3、PushEmail功能;
139邮箱20元版
资费:20元/月,从2008年6月开始正式收费。
描述：1、邮箱容量无限量、发送邮件最大附件50MB；2、网络硬盘容量10G；3、PushEmail功能；4、赠送10MBGPRS流量（超出部分按照标准GPRS收取,可计入客户已订购的GPRS套餐）;
注释:139邮箱20元版GPRS资费重点说明
注：
1、通过手机上网方式使用139邮箱业务，产生的流量按客户所属卡品的手机上网资费收取；
2、帐目项：“增值业务"—“ 手机邮箱”；
3、发送短信指令到接入号码正常收取短信通信费。
增值业务功能费
1、客户使用自写短信：；
2、客户使用自写彩信:；
3、客户发送或接收彩信邮件功能：按0。3元/条收取费用；
4、客户使用短信或WAP PUSH方式的邮件到达通知：免收功能费;
5、客户使用139邮箱帐单、详单推送功能:功能免费。
从2009年3月份起将139邮箱的帐单邮寄功能默认为打开状态。系统向客户邮寄帐单后，邮箱会通过邮件到达提醒通知客户。
对于客户咨询，统一解释口径为：“感谢您使用139邮箱业务，吉林移动为您赠送电子帐单业务，您每月的帐单消费情况将在次月初发到您的邮箱。登录。com或http://mail。10086。cn可以收取邮件,并进行电子帐单订阅设置。”
注:
1、客户使用自写短信、自写彩信不计入客户原有短信或彩信套餐内；从2008年7月1日起，使用139邮箱发送自写短信、彩信时，一次最多只能发送两人。客户每日最多可以发送50条短信、每月最多发送1000条短信，每日最多可以发送50条彩信、每月最多发送500条彩信,超过限制条数当天停止发送。
2、PushEmail客户端软件后台向业务系统发送的短信不收费。
3、邮件到达通知不限条数，包括短信、长短信、免提短信、WAP PUSH、彩信五种通知方式.
139邮箱业务开通、变更及取消计费说明:(套餐生效的同时开始计费）
1、业务开通
客户在当月的首次开通：无论开通139邮箱免费版/139邮箱5元版/139邮箱20元版，均立即生效。
2、业务变更
（1)客户在当月内只做一次业务变更:
①先开通139邮箱免费版：若变更为139邮箱5元版/139邮箱20元版，立即生效；
②先开通139邮箱5元版，再变更为139邮箱20元版，立即生效；
③先开通139邮箱5元版，再变更为139邮箱免费版,下月生效；
④先开通139邮箱20元版,再变更为139邮箱免费版/139邮箱5元版,下月生效;
(2）客户在当月内做多次的业务变更
①当变更的套餐高于之前已经生效的套餐时，立即生效；
②当变更的套餐低于之前已经生效的套餐时，下月生效;
③套餐的降级，以当月最终保留的套餐为准。
3、业务取消
（1）取消套餐，业务立即停止；订购关系保