海尔的业务流程再造
Haier
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业务流程再造
新观念的确立
构建内部业务及其经营关系
支持流程与核心流程的市场链
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一、观念创新
海尔的“企业源头论”认为:员工是企业的源头,源头的活力是企业活力之源.
企业 —大河
员工—大河的源头
小河—用户
源头的关键是员工的责任心和积极性，因此必须建立起一种用户与源头咬合的机制，才能使源头、大河、小河之间形成一种闭环的良性循环。
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SST观念的确立（索酬、索赔、跳闸）
——每一个员工都有一个市场，每一个人都与市场零距离，每一个人的收入都由市场来支付，使每一位员工都成为独立经营的主体。
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每个流程都是直接面对“顾客”的、具有高度经营决策权的完整业务流程。
全员市场工资制按结果分配，这种结果就是市场认可，用户满意、追求的是劳动的质量、先有劳动的质量被用户认可，劳动的数量才有意义 ，最后有欧“市场”来支付员工的工资收入。
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二、组织结构调整和内部业务流程的整合
把原来分属于每个事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来
把集团原来的职能管理资源进行整合
把这些专业化的流程体系通过“市场链”连接，设计索酬、索赔、跳闸标准
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以商流为例
企化广告
企化广告
产品线
市场部资源
区域线
OEC
企业文化
用户需求订单
满足用户订单
贷款
整合外部资源
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资源
目标
增值的
资源
激励
每个员工都是经营自我的创新主体
工资流
兑现 工资流
订单 商品流
订单流
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