HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
解决帐项争议处理制度
目的
解决可能出现的帐项争议问题
适用范围：
客人在馆内结算房帐时，与我馆发生帐项争议
职责：
大堂副理负责解决帐项争议问题
工作规范
客人在退房时声称其帐项由公司支付或现金不够支付，而其公司又没有就该名客人与酒店签署信贷协议的情况下，大堂副理负责协调解决；
大堂副理可根据客人的资料、背景、熟客资料、订房来源等断定是否可行；
如其帐项是由公司支付的情况下，大堂副理将根据其公司过往在酒店的信誉情况，作出灵活的应付措施；
如同意客人所在的公司付帐时，应要求客人提供将要付款的公司名称、电话号码、传真号码、联络人等，同时打电话到客人所提供的公司作进一步的确认。如有可能，要求公司把将为该名客人付款之资料传真到酒店以示确认；
如客人在现金不够支付的情况下，提醒客人尽可能联系其朋友支付，如客人提出以其证件作抵押时，大堂副理则须要求客人在帐单上签署注明此乃其自愿抵押，同时将其放入收银保险箱；
如在大堂副理权力之外，应视其情况请求上级；
无论是公司付帐还是不够现金，都须向客人定出解决帐项的期限，并由顾客在帐单上签名确认；
接收后，注意交班跟办，并交详情记录于值班日记上。
支持性记录
《大堂副理值班日记》
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