京东运营计划策划书.doc

京东运营计划策划书
华睿京东运营计划
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-5款主打产品以后历次活动优先考虑这几款产品的报名以此吸引客户做好关联销售。
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委任有经验的沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题作为应对方案比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔如何追件；其他相关售后问题的。
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2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外订单一般要在24小时内发出最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的及时通知客服联系客户沟通做好换货或退款事宜极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
2阶段运营 商城运营分为四个阶段： 1、 商城开张期 2、 商城成长期 3、 商城成熟期 4、 商城稳定期 第一阶段：商城开张期 1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手给消费者留下一个深刻的印象） 2、制定独特且适合产品的营销方式培养顾客粘性 3、制定会员管理机制培养会员的消费习惯 4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与当季的SKU数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。
5、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流）
6、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如UV、PV、转化率、跳失率等） 第二阶段：商城成长期 1、制定周期性的推广计划分阶段的完成目标并分解指标 2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善周期性的进行店铺诊断 3、根据商城销售情况以及京东同类目销售情况进行分析适当的调整主推货品做出自己的爆款 4、成长期的推广以参加商城活动为主折扣活动满减活动团购（站内站外SNS的推广） 5、策划有针对性的活动商讨后优化方案并执行引进流量打造爆款 6、根据工作情况适当扩充团队成员（增加专职推广、文案策划、数据分析、客服美工等） 第三阶段：商城成熟期 1、优化品牌 2、安装管易ERP系统（进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能能日处理1000-2000单） 3、推广以硬广为主主推单品结合店铺其他单品进行联带销售 4、品牌形象打造（设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等） 5、规范团队组织结构 6、按照品牌的标准进行店铺统一规划最终目标升级成为品牌
第四阶段：商城稳定期 1、分销-建立庞大的分销网络体系提升品