房地产销售培训内容.doc

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房地产销售培训内容
培训内容纲要
第一部分房地产形势分析与展望
培训目的：对房地产市场有初步的认知
1、城市金廊
2、政策：国家宏观调控政策。
3、竞争：金廊项目。
第二部分房地产基本常识：建筑基础、专业术语、政策法规等
培训目的：提高房地产销售从业人员的个人基本素质及专业化水平，
提升销售过程中专业化程度，树立销售顾问职业形象。
房地产专有名词（挑选主要基本概念罗列）：
房地产的特征、地产、一级市场、CBD、五证两书、产权证书、房屋产权、二手房、期房、现房、准现房、酒店式公寓、建筑面积、使用面积、公用面积、容积率、建筑密度、绿化率、得房率、开间、进深、套内面积、公摊面积、销售面积、层高、净高、标准层、玄关、隔断、住宅用地、公共服务设施用地、承重墙、公共维修基金、契税、房地产投资泡沫、智能化小区、物业管理、均价、超高层、高层房屋、小高层房屋、多层房屋、低层房屋、复式住宅
房地产相关法律常识：
1、订金、押金和定金2、合同无效3、合同解除4、合同终止
5、违约责任6、延期交房7、商品房认购协议（合同）和商品房买卖合同
（注：进场前的强化培训会增加新政的内容）
第三部分基本礼仪及商务礼仪（理论及实践、强化此部分的培训）
培训目的：提高销售人员的服务意识，后期是对高端项目意义尤为重要
接待礼仪
礼仪是什么
礼仪表现：成功的礼仪
1、良好的心态及态度
2、合宜而专业的仪表
3、形体礼仪形体语言的理解
4、表情神态礼仪：目光、微笑
5、正确的坐姿
6、正确的走姿
7、正确的手臂姿势
8、介绍客人的礼仪
9、交换名片的礼仪
10、引领访客
11、当访客准备离开时
职场男性女性服饰、仪容
发型、饰品、妆容、指甲服装，口袋、鞋子
西装的穿法
西装的搭配
礼仪操作规范
一、笑容：
二、沟通：
三、基本接待敬语：（英）
四、礼仪姿态：
：礼仪要点：：礼仪要点：：礼仪要点：：礼仪要点：
：礼仪要点：
五、电话礼仪：
六、迎送礼仪：
第四部分奢侈品及金融等投资类产品的认知
培训目的：让销售人员了解高端人群的生活习惯，爱好，及消费特征，从而更好的与高端人群进行沟通。找到谈资与话题。
名品、珠宝、名表
金融市场篇：保险、股票、储蓄、债券、基金、外汇投资、期货、黄金、收藏品投资、
居家装饰篇：国际十大卫浴品牌、国际橱柜顶级品牌
生活品味篇：茶道、鸡尾酒、咖啡
（进场前强化培训会重点讲解高端客户的生活习惯，消费心理及沟通技巧）
第五部分报备、按揭、合同签署及要求
培训目的：熟知销售环节成交后的工作规范
认购书、合同的讲解及填写规范
签约流程
银行按揭的基本情况及要求流程
各种表格的填写（包括特殊表格的申请）
第六部分销售技巧
培训目的：提高销售员技术层次，提高销售效率，增加销售业绩
■客户分类及应对方法
客户的分类
销售过程中常见的问题及应对方法
■处理客户的异议
1、客户为什么会不满2、为什么处理客户不满很重要3、如何处理客户的不满
■常见客户有反对意见时的说辞与反应对策
■销售技巧
说服客户技巧的运用、如何培养客户强烈