智慧旅游项目智慧营销建设方案.doc

智慧旅游项目智慧营销建设方案
旅游B2C电子商务系统
构建景支撑区B2C体系，以该平台为支撑，向上对接各类当地合作商户，向下利用网络渠道向最终游客提供低价优质的各类旅游文化产品和服务。既强化了对旅游商户的监管，统一了“XX市旅游”整体品牌，又使游客坐享了便捷与实惠。以本地化规范服务与合格产品的提供，占领O2O高地。
XX市全域旅游电子商务平台的搭建要充分立足于XX市的地域的特点，在服务功能方面覆盖面更宽、功能更强，真正做到一站式的电子商务服务，使之成为所在地区最强大的区域旅游电商平台。
XX市全域旅游B2C电商平台将立足于XX市旅游市场，着力整合区域内本地化的各种旅游优势资源，形成一个整体，从而在本区域内为游客提供比综合性电商平台更全面、更快捷、更优惠的商旅预订服务。
在做好区域旅游并形成规模之后，将来可以借助于区域旅游的影响力与全台合作，立足区域辐射全省、全国。
B2C电商系统总体架构
总体功能架构

总体技术架构
整体架构分为五层：展现层、应用层、中间层、数据层和系统层，平台具有良好的扩展性、安全性和稳定性，适应企业未来发展的业务和版本升级的要求。
系统将统一身份认证管理，实现同一套系统为终端用户（游客）、管理层以及合作伙伴等提供不同的定制化的访问内容和管理平台，充分体现平台管理的特点和优势。
对访问行为进行跟踪分析，了解用户的使用习惯、关注内容等，便于对网站功能的改进。
电子商务系统前台系统
电子商务前台主要担负着用户注册及管理、旅游商品展示、商旅预订、与游客沟通交流的重要职责。
其功能主要包括：旅游商品的展示及预定(包括：景区酒店、景区门票)、个人中心、优惠及活动、点评及投诉、在线支付。在预订支付过程中实现用户身份验证、预订信息认证。
用户管理
用户管理是电商平台最基本的功能，主要包括：用户的注册、登录及管理。
旅游商品的展示及预订
电子商务平台最直接的目的就是旅游商品的预定，但是现在网上各种旅游商品及服务琳琅满目，如何才能吸引游客的眼球并最终完成预定则是电商平台成败的关键。
除了电商平台需要进行整体推广及营销外，我们觉得以下方面是电商平台的重要成功因素，因此我们将从这些方面进行加强，从而提高用户的停留时间及预定率，如下图所示。
旅游商品预订流程
门票预定流程
酒店预定管理流程
门票预订
系统通过与全市景区票务系统对接，为全市景区提供电子票务服务。电子票务服务包括景区搜索、景区列表和门票预订三部分内容。
门票预订
主要包括：景区搜索、大幅轮显图片、精选特价、当季热门景点。
门票列表
对门票进行条件查询页面，主要包括：地理位置、价格范围、景区等级、景区类型等赛选条件。
门票内容
主要是对景区信息的详细介绍，主要包括：景区等级、地址、电话、价格、景区印象、评分、地图导航、景区介绍、历史文化、景区周边、攻略资讯、猜你喜欢、游客点评等内容。
门票预订
酒店预订
系统通过接口对接方的方式与全市内高档酒店及牧民人家对接，为解决游客在旅游过程中的住宿需求，系统能够根据游客地理位置为游客提供酒店查找、酒店列表、酒店预订等服务，同时提供热销酒店、特价酒店及特色酒店等增值服务。
酒店预订
酒店列表页
对酒店进行条件查询页面，主要包括：地理位置、价格范围、酒店星级、酒店品牌、酒店类型、常规服务、休闲类型、健身服务等赛选条件。
酒店内容
对酒店的详细介绍页面，主要包括：酒店基本信息，星级评分、图片展示、地图导航、房间信息及价格、酒店简介及酒店设施、酒店周边、攻略资讯、猜你喜欢及用户点评等。
特色商品预订
系统提供XX市特色商品电子商务服务，将全市特色商户持有的特色商品引入到系统。将特色商品向游客统一展示，同时提供商品分类、商品介绍及商品预订等服务。
个人中心
B2C电商平台的个人中心主要记录游客的个人信息、联系方式及订单信息，订单信息包括门票订单、酒店订单等信息。
门票订单列表
门票订单详情
酒店订单列表
酒店订单详情
电子商务系统后台系统
电子商务系统后台系统主要是给B2C电商的运维人员使用的管理后台，主要功能包括：酒店管理、门票管理、订单管理、对账单管理
酒店管理
主要有如下功能模块：
酒店信息管理
酒店前台管理
酒店点评管理
保留房价格管理
保留房数量管理
门票管理
主要有如下功能模块：
景区签约管理
门票前台管理
单一门票管理
组合门票管理
门票点评管理
门票订单管理
主要有如下功能模块：
综合订单管理
待付款订单
退款管理
已消费订单
付款管理
已取消订单
酒店订单管理
主要有如下功能模块：