企业质量文化
企业质量文化建设
一年成功靠运气，十年成功靠管理，长期成功靠文化。
提高质量需要两手抓，要一手抓硬的——技术进步与质量管理；一手抓软的——质量文化建设。
企业质量文化建设
一 .企业质量文化的涵义：
企业质量文化是指企业在长期的生产经营活动中逐渐形成的涉及质量范畴的经营宗旨、管理理念、价值取向、行为准则和传统惯例等，既是企业质量管理的职责，又是企业质量管理的成果。它具有凝聚功能、约束功能和辐射功能。
企业质量文化建设
二．企业质量文化的层次结构：
易觉察性
较浅层面
较深层面
变革抗性
图 质量文化金字塔
念理
企业质量文化建设
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它包括质量经营哲学、质量经营理念、质量管理思想和意识等，它是质量文化最深层次的结构，是质量文化的源泉，是质量文化的核心内容。它决定了质量文化的制度层面、行为层面、物质层面。
企业质量文化建设
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它包括质量管理的各项规章制度、标准、参数以及生产经营过程中的交往方式、行为准则等。它直接规范了组织与个人的行为模式。
企业质量文化建设
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它是企业部门及员工在制度层面的规范与约束下所采取的行为模式，它直接作用于物质层面。
企业质量文化建设
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它是凝聚在企业物质生产过程中的，如带有本企业文化色彩的生产环境、产品和设备等。
企业质量文化建设
三、企业质量文化的核心内容
——八项质量管理原则
——十一个核心价值观
——六大宗旨
企业质量文化建设
①以顾客为关注焦点；
②领导作用；
③全员参与；
④过程方法；
⑤管理的系统方法；
⑥持续改进；
⑦基于事实的决策方法；
⑧与供方互利的关系。
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