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集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-19882）
保险服务承诺
复星保德信人寿保险有限公司
保险服务承诺(2014版)
总公司运营部
2014年3月
复星保德信人寿保险有限公司
保险服务承诺
我公司认真贯彻全国保险监管会议精神，积极落实《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》文件要求，切实保护保险消费者权益，现向广大保险消费者郑重承诺：
一、销售服务
1、销售人员在拜访客户时将主动出示展业证、工作证等销售资格证书；
2、投保前向客户明示保险条款和投保提示书，全面、准确地向客户介绍其所购买保险产品的内容，使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务；
3、杜绝夸大产品收益、故意篡改客户资料、将保险产品与银行存款等进行片面比较、隐瞒合同重要事项等行为；
4、引导客户认真履行如实告知义务，指导客户如实填写投保单，确保投保单和投保提示书由投保人亲笔签名确认。
二、承保服务
1、投保申请资料不完整的、填写不规范的，自收到投保申请之日起3个工作日内一次性通知投保人应补充的资料；
2、需要进行体检、生存调查的投保件，自收到投保申请之日起3个工作日内通知投保人；收到被保险人的体检报告或生存调查报告或补充的投保资料之日起5个工作日内，通知投保人核保结果；
3、不需要体检或生存调查的投保件，自收到投保申请之日起5个工作日内，通知投保人核保结果；
4、核保通过后，在1个工作日内进行银行转帐。银行转帐成功后，将在5个工作日内制作保险合同并送达投保人。
三、新单回访服务
1、公司严格按照中国保险监督管理委员会下发的《人身保险业务基本服务规定》中的各项内容以及各地监管机构关于新契约保单回访工作的要求，对所有一年期以上的人身保险新单业务，在犹豫期内100%进行电话回访；
2、对于因公司原因未能在犹豫期内回访成功的分期交费的新契约保单，我们赋予客户自回访成功之日起算10天的犹豫期权益，直至下个保单周年日；
3、对接受回访的客户的真实性进行甄别；所有回访均进行录音留存。
四、保全服务
1、保全申请资料不完整、填写不规范的，自收到保全申请之日起2个工作日内一次性通知保全申请人应补充的资料；
2、资料齐全、不涉及保险费交纳的保全申请，自受理之日起4个工作日内处理完毕并向投保人发送结案短信；涉及保险费交纳的，自投保人交纳足额保险费之日起3个工作日内处理完毕并向投保人发送结案短信；
（注：涉及体检的，体检所需时间不计算在上述规定的期限内）
3、保全代办件，结案后2个工作日内进行回访。
五、续期服务
1、对于约定分期支付保险费的保险合同，投保人同意交费提示的，在每个保单周年日前向投保人发出交费提示；
2、保险合同效力中止的，自中止之日起10个工作日内向投保人发出效力中止通知，并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢复的方式；
3、每个保单年度，向投保人寄送‘保险合同周年通知书’，告知该保单的最新状况。
六、理赔服务
1、理赔申请资料不完整的、填写不规范的，自收到理赔申请之日起3个工作日内一次性通知理赔申请人应补充的资料；
2、对于事实清楚，资料齐全且无需进行调查，金额在1000元以内的门急诊意外医疗理赔申请，公司将在收到申请资料次日作出理赔决