渠道经分应用，提升社会渠道监控与风险评估系统支撑能力.ppt

渠道经分应用,提升社会渠道监控与风险评估系统支撑能力
单位:中国移动通信集团江苏有限公司时间:2009年11月23日
目录
应用背景、目标及意义
1
应用案例简介
2
具体实施方案
3
研究方法及模型设计
4
实际应用推广
5
案例创新点及效益评估
6
经验总结及展望
7
案例应用背景
在全业务市场环境下,渠道已成为市场竞争的关键点,目前渠道业务发展较为依赖于社会渠道,而单点社会渠道盈利水平已出现下降的情况,渠道稳定性面临挑战,在这种背景下,针对社会渠道进行动态监控和风险评估、预警及针对性的执行应急方案就显得非常重要。
新业务市场推广的任务繁重
渠道稳定发展是基础
运营商之间的竞争呈现新特征
渠道争夺将成为战略重点
向3G时代迈进需要有利支撑
渠道的稳定和谐
重组
3G
案例目标及其意义
结合社会渠道分层分级管理制度,了解合作伙伴和单个社会渠道对企业发展的贡献。为市场激烈竞争中的渠道取舍提供参考的依据
结合地域特征,进行社会区域性地对比,对存在风险的地域给出预警,辅助渠道人员作出应对策略
为渠道管理人员制定合理的渠道酬金发放制度,实现对重点社会渠道的重点扶持,确保渠道可控、高效管理提供系统支撑
及时了解社会渠道的需求,提升社会渠道忠诚度,持续提升社会渠道非酬金满意度,为不断优化社会渠道评比制度提供系统支撑
以系统论和控制论理论为基础,引入了“分层多因素系统分析法”,提供智能化地分析预警,大大减少手工数据采集分析的工作
社会渠道精细化和系统化管理能力的提升
应用案例整体概况
建立
渠道风险
数字模型
社会渠道监控及风险评估
监测
风险的产生
预报
后果的
严重程度
指导
渠道规避
风险
研究社会渠道经营状况、经营能力、经营环境、合作意愿等因素,设计出渠道数字化模型;
借助风险模型,发现渠道个体和整体的风险点和风险趋势;
建立风险等级矩阵,预报后果的严重程度;
使用系统预置策略,指导渠道规避风险,预防产生严重后果。
分析纬度和指标项
网点布局、合作商能力、佣金收入变化、商业控制能力、竞争对手策略、业务构成变化、合作商策略、宏观环境、移动发展阶段、服务压力承受
个体渠道评估
整体渠道评估
将经分系统中的定量数据提取出来,结合市场竞争信息、定性指标等,智能化地进行分析评估,并从区域、个体两个纬度实现系统辅助,有效提升社会渠道管理水平和管理效率。
经分系统
社会渠道监控及风险评估
BOSS系统
渠道信息管理系统
社会渠道统一服务平台
其他个性化系统模块
作为经分系统的一个重点应用,多方位地与渠道相关系统建立关联,包括来源于BOSS系统的渠道基础信息和业务量信息,渠道信息管理系统的扩展信息和竞争信息,统一服务平台的沟通投诉信息以及分公司个性化需求的模块内容。
1-6月
7-9月
10-12月
第一阶段:分公司试点运营
第二阶段:根据试点结果进行系统改造和优化
第三阶段:向全省推广应用
应用案例在经过分公司试点运营,省公司系统优化完善后,已向全省推广。通过省市协同,开放分公司配置权限,真正应用到渠道一线。
案例应用现状
模型建立
第二层
评估对象
第三层
营业网点布局
十四分系统
百个分项指标
营业网点布局
合作商能力
佣金收入变动
商业控制能力
竞争对手策略
……
营业厅三家份额占比
营业厅间距少于100米占比
万用户指定专营店数量
自办厅占移动厅比例
合作商能力
控制房产能力
从事行业经验
年龄结构
受教育水平
分层多因素分析法
从渠道现状出发,利用“分层多因素系统分析法”,构成评估对象、分系统、分项指标三层评价体系,完成了对模糊实体的数字化定量描述