汽修管理制度.doc

前 言
欢迎您来到山西洪达集团必高进口汽车维修中心，这是洪达集团旗下又一个新的全资子公司。
洪达集团创建至今已走过了二十个春秋.
二十年来洪达人在董事长冯常洪先生的带领下不断探索企业的经营之道、发展之路，造就了一批忠实于企业、勇于奉献的优秀管理者。
二十年来他们务实、创新、团结、奋进，走过了不平凡的路程,她们经历过创业的艰辛和曲折,也经历过丰收的喜悦和欢乐.
今天，这个厚积薄发的企业正向着自己既定的目标稳步走来。
山西洪达必高进口汽车维修中心是一个高标准、高起点的汽车维修企业,我们奉行高质量的产品、高质量的服务、高质量的管理和富有凝聚力的团队及优秀的企业文化，我们立志把它做成行业的排头兵、领导者,要达到这样的目标，就要有严格的标准和规范,就必须建立一套可行的管理制度。
《诗经》有云：“天生蒸民，有物有则”说的就是有人群必有规则、有制度，我们制定这套管理制度目的就是要给企业为社会提供优质服务的有力保证，在管理思想、管理方法、管理方式上使企业有标准、有规范、有流程、有制度，同时涵盖着企业的经营理念、企业精神，使员工的素养达到行业的最高水准。
制定制度不难,难的是遵守和执行,有许多健全的制度执行的不好也形同虚设，而遵守和执行制度的关键是公司的领导，拿破仑说过：只有不称职的将军,没有不称职的士兵,而在商战激烈的今天,作为将军的经理们就显得尤为重要。
本制度是全体员工执行的总则,随着公司的不断发展,本制度也会进行相应修改、补充,以达到日臻完善。
二零一零年九月
目 　录
组织管理系统
第一节　组织机构
一、 组织机构图
二、　部门职能描述
第二节 岗位编制及描述
一、岗位编制图
二、岗位职责
厂长岗位职责
副厂长岗位职责
技术总监岗位职责
客服经理岗位职责
业务接待岗位职责
客服内勤管理职责
市场部经理职责
会计职责
出纳职责
收银员职责
行政主管职责
行政专员职责
统计员职责
调度职责
质检员职责
机修主管职责
机修工职责
钣金主管职责
钣金工职责
喷漆主管职责
喷漆工职责
配件经理职责
配件管理员职责
工具管理员职责
采购员职责
汽车美容装饰主管职责
汽车美容装饰工职责
洗车工职责
保险员职责
保安员职责
救援司机职责
行政、人力资源系统
行政管理
一、办公用品管理
二、固定资产管理
三、会议管理
四、档案管理
五、办公区域管理
六、食堂管理
七、车辆（公务车）管理
第二节 人力资源管理
　一、招聘、聘用、离职
　二、培训管理
三、请假、休假管理
　四、考勤管理
　五、绩效管理
财务管理系统
　 第一节 帐务管理
　　一、收银管理
第三节 维修软件管理
维修软件的应用与控制
维修软件维护与升级
系统管理
生产管理系统
接待管理
一、 接待流程
二、 接待礼仪及用语
　三、 接待细则及规定 　 　
四、 预约服务
五、客户贵重物品管理制度
六、　顾客回访及跟踪
七、　顾客投诉与处理
第二节　维修管理
　一、　维修人员守则
　二、　维修服务流程
三、　维修质量管理
　四、 维修成本控制
　五、　维修返工管理及处罚
第三节 安全管理
一、 消防安全
　二、 用电安全
　三、　试车安全管理
四、 机修工操作规程
五、　汽车电工操作规程
六、　钣金工操作规程
七、　油漆工操作规程
八、　电、气焊工操作规程
九、 举升机操作规程
十、 四轮定位仪操作规程
十一、　轮胎拆装机操作规程
十二、轮胎平衡机操作规程
十三、喷油泵试验台操作规程
十四、台钻操作规程
十五、砂轮机操作规程
十六、空气压缩机操作规程
十七、油压机操作规程
十八、烤漆房操作规程
十九、车辆清洗操作规程
二十、CO2气体保护焊安全技术
二十一、氧气瓶和乙炔瓶的安全技术操作
二十二、电焊机安全操作规程
二十三、钣金校正设备操作规程
二十四、制冷剂回收充注设备安全操作规程
二十五、汽车电脑检测仪使用规程
第四节　设备管理（设备及工具管理)
　　一、　设备管理原则
　 二、　计量器具、检测设备管理和养护
　 三、　专用工具管理及养护
　　四、　设备维护保养和检查规定
　五、 建立设备专人管理保养制度
第五节　救援管理
一、　24小时救援服务流程
二、　救援服务标准
　三、　救援车辆的管理和保养