员工业务培训方案.docx

Revised by Hanlin on 10 January 2021
员工业务培训方案
全员业务培训方案
一．员工培训目的
　　 为公司突破业务方面的单员障碍，及提高全员业务意识。
　　 为员工提供正确的、相关的营业技巧
　　 让员工了解公司所能提供给他的相关工作条件及给予他们的期望
　　 让员工了解业务的重要性，及一线对公司的作用
　　 减少员工初面对客户的紧张情绪，使其更快适应公司的业务方式
　　 让员工感受到公司对他的期望，让员工体验到业务的成就感
　　 使员工明白业务需要全员行动。加强同事之间的关系
　　 培训员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法
使员工迅速投入工作全员营销状态,降低离职率.
二．公司整体培训：
什么是营销，为什么要做营销
什么是服务，服务对公司发展的暗藏价值 客户最想得到的是什么
怎样做好客户登记表 公司产品的表现形式及《内部员工联系表》、《网点电话地址表》
《店面营销》 店面的重要性 店面具备的形象 员工起到的作用 口碑的建立
《上门拜访》 为什么要上门拜访 上门拜访有哪几种情况 上门拜访起到的作用
为什么现在要注重员工业务知识，强调员工必须做。对公司的转型有什么意义
三、培训流程
　　培训前：
　　l 让本部门其他员工知道培训的日期(部门经理介绍)
　　l 准备好员工培训场所、培训设施
　　l 准备好给员工培训的相关资料
　　l 培训期间带好纸和笔，做好记录
培训后第一天：
　　 到部门观察，发现问题，对好和不好的做出表扬与批评
　　 详细记录，对以后培训的内容的评估
　　 员工工作描述、现有情况能做的销售服务
客户登记，意向客户数目是否增加。是否上门咨询客户与陌生来电是否有登记
培训后第六天：
　　一周内，部门经理与员工进行非正式谈话，重申业务的重要性，谈论工作中出现的问题，回答员工的提问。对员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的目标 及以后的工作报告
培训后第十五天
　　 部门经理与员工面谈，讨论一个月来的表现，填写评价。,,都应积极反馈谈论
培训后第三十天
　　 与部门经理一起讨论员工表现，是否执行到位。还有是否继续加强这方面的培训，该不该采取一些奖罚措施
四、 员工培训反馈与考核
岗位培训反馈表(附件)（培训后一周内）
五、员工培训教材
培训课件，员工手册．
六、员工培训项目实施方案
首先在公司内部宣传“员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套员工培训系统及公司对员工培训的重视程度
每个部门推荐本部门的培训讲师
对推荐出来的内部培训师进行培训师培训
给每个部门印发“员工培训实施方案”资料
根据员工人数，公司不定期实施整体的员工培训
培训四步骤:
第一步：使员工把心态端平放稳(首先调整心态,让他们把心放下)
　　
迫不及待地向员工灌输自己的职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快派上用场，而全不顾及他们的感受。他们总会顾虑：会不会得到重视,对自己是否有利等等。首先让新人把“心”，解决他们心中的疑问,鼓励他们发现、提出问题。再给予肯定。另外还与员工就如何进行公