2012年度 企业公民报告.pdf

2012年度企业公民报告
目录
contents
第一部分:高层寄语
第二部分:衔枚疾走这一年
一、主营业务
二、经营业绩
三、对股东的责任
四、指导与交流
第三部分:携程精益服务
一、携程服务价值观
二、精益服务的定义和愿景
三、旅行服务品质提升之道
第四部分:携程创新举措
一、创新机制
二、创新平台
三、创新业务与产品
四、创新服务
五、合作创新
第五部分:员工关爱携手同程
一、为社会提供就业机会
二、员工培训考评计划
三、员工福利制度
四、员工生活活动
五、员工帮助计划
第六部分:关注公益和可持续发展
一、碳补偿·绿色环保
二、希望小学·关注儿童
三、分公司活动·公民责任
第七部分:附录
附录一:年度荣誉
附录二:捐赠明细
2012年度
企业公民报告
高层寄语
2012年度
企业公民报告
高层寄语
坚守核心价值,成就企业责任
携程旅行网总裁首席执行官范敏
辞别玛雅传说中的 2012 末日之年, 丰富的产品、最优的服务、最有竞争
孕育着新希望的 2013 年已然开启。力的价格”,才是携程的使命所在。我
坚信,企业必以消费者为本,为之创
2012 是一个充满考验的年份。在线
造有价值的产品与服务,才是其承担
旅游经历了史无前例的激烈竞争,十
企业公民之社会责任的第一要务。
多年来高速发展的携程,亦遭遇了最
为严峻的业绩挑战与股市挑战。 2012 年,携程在企业公民上继续践
行善举,碳补偿项目参与人数突破
但是,携程在压力之下,毫无惧色,
250 万,“携程林”规模达 30 万棵,
以价格战为突破口,从产品、技术、
为环境改善贡献绵薄之力;继云南鹤
服务为核心多重布局:
庆大登、山东泰安边院镇、四川雅安
产品上,投资途家和松果,拓展公寓天全县之后,2012 年新建成广西都
和小酒店预订;推出国际机票、海外安县携程希望小学,并组成“携程爱
酒店预订平台,将服务延伸至海外; 心教师团队”支教;携程志愿者更是
上线惠选酒店和超值自由飞等创新产在关爱儿童和弱势群体上倾注心力。
品,为新生代旅行者提供更多价格选类似善行,不胜枚举。
择。
2013 年,携程将依然以铸造客户价
技术上,致力于让预订变的便捷性、值为核心,打造一站式旅行服务平台,
可靠,提升服务感受;尤其在无线上以兼容并蓄、开放合作之心态,以大
持续发力,打造行业中遥遥领先的无平台、大流量、大数据,为旅行者、
线应用群。为股东、为员工、为行业创造出最大
的价值!
服务上,一如继往地强化精益服务,
将每一个细节做到极至,让出行安全
携程CEO
无忧。
通过这些努力,携程再次证明了自己,
机票、酒店、度假和商旅四大主业不
折不挠地攀上了业绩新高;携程集团
被中国旅游研究院评为全国第二强;
《财富》、《福布斯》等权威机构对携程
给予了高度评价。
这一切,都是携程对核心价值的坚持
和守护。2012 年,携程服务的人数
超过 5000 万,如何为他们提供“最
2012年度
企业公民报告
衔枚疾走这一年
2012年度
企业公民报告
16 个分支机构
衔枚疾走这一年 16000 余员工
一、主营业务 6000 万会员
携程旅行网品牌创立于 1999 年,总部设在中国上海,目
前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、
沈阳、三亚、南通等 16 个城市设立分支机构,员工
16000 余人。携程旅行网以互联网和传统旅游业相结合的
运营模式,向 6000 万会员提供全方位的商务与休闲旅行
服务。
酒店预订机票预订旅游度假预订
携程旅行网是国内最大的酒店分销电携程旅行网是国内最大的机票分销电携程旅行网是台。2012 年推出海外酒店预子商务平台,2012 年上线国际机票新每年仅旅游产品的出行人次即超过百
订新平台,在全球 172 个台,提供全球万条航线、多段航程万。2012 年获得世界旅游交易会“全
提供超过20万家海外酒店预订。目前, 的实时预订。是国内最专业的国际机球奖”。携程倡导自由享受与深度体验
携程在全球拥有超过 25 万家会员酒票预订网站。携程合作伙伴覆盖国内的旅游度假休闲方式,设立上海、北京、
店,提供极具竞争力的价格和专业的外各大航空公司,并在国内 70 多个大广州、成都四个区域中心及深圳、杭州、
酒店预订服务。中城市提供免费送票服务。重庆、三亚、香港等十多个分支机