用户运营方案.docx

内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
用户运营方案
用户运营方案
1、什么是用户运营
一、用户运营概述
用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。
二、职责
1、用户运营是一个很繁琐的过程，运营者要有足够的耐心和细心整理用户资料和信息，产品的核心应该是解决用户的问题，了解用户需求是用户运营最重要的一个点，知道用户要什么，然后更好的为用户服务。
2、要知道用户从那边来是通过什么渠道过来的，用户是谁做好用户画像，清楚你的用户需要什么
三、用户运营要点
1、用户运营以用户为中心
2、制定运营战略与运营目标
3、运营过程的计划、组织、实施和控制
4、具有指导意义的数据分析
四、理解：
用户运营在运营工作中属于level 相对较高的工种。用户运营最重要的原则是维护好核心用户，利用这些核心用户来帮你做些事情从而达到事半功倍的运营效果。
任何产品都是遵循“181”原则：
无论是社区类产品、o2o产品、电商产品还是工具类产品，最重要的用户永远都是排在最前面的那10%，中间的80％属于普通用户，剩下的那10%属于及其不活跃的打酱油的用户。
2、用户分为几种，如何界定
从用户的登录的时长，对产品的贡献度，以及他心理的感受，可以分为三种：
1）核心用户／活跃用户
这批用户包括早期的种子用户，也包括后来加入的用户，但是必须是使用时间长、及其忠实的用户。
标签：
a、 深度使用。
某个用户每天使用的时间很长。一天登录5到8次，每次停留十几分钟，会为你的app贡献内容及流量。
b、 有认同感
你的app解决了某一用户很多问题，你的app里有很多支持他鼓励他的用户。
c、 归属感
某一用户在你的app里有很多朋友，他发帖子有很多人过来点赞评论，通过你的app他认识到很多新朋友。
d、 多次消费
对电商或o2o产品表现的比较明显。比如某一用户没事就会到淘宝天猫上剁手，那他就是淘宝天猫的忠实用户。
2）普通用户／一般用户
标签：
a、 偶尔使用。比如类似于今日头条这种新闻类产品，核心用户一天可能使用5次、10次，而普通用户一天可能使用1次2次就ok了，他更多的时候可能通过其他app去了解一些资讯。再比如电商类app，核心用户一年可能消费两万三万，而普通用户一年可能消费两千三千。
b、 有认同感
c、 无归属感。普通用户并不会只考虑在你的平台上买东西
3）浏览用户／垃圾用户
比如在一个社区类的app，这些用户只是偶尔去浏览一下内容，也不会去发表评论，不会去点赞，更不用说发帖。或许只是偶然好奇下载了你的app，可能还没有注册帐号。
3、谁是核心用户
核心用户三要素：
1、能带来资源或者带来帮助的。
比如你是一个购物社交类产品，类似于蘑菇街／美丽说这种产品，就是需要所谓的网红资源，kol资源，某一用户每天拍几张美美的照片，配上几套衣服，一天至少发一到两条帖子，会有用户运营人员把他的帖子置顶了，这种能带来内容的用户即是购物社交类app的核心用户。
2、能让你赚钱
3、能帮你传播，包括人际传播，线上朋友圈推荐，线下一对一推荐；
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