用户运营方案.doc

用户运营方案1、什么是用户运营一、用户运营概述用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。二、职责1、用户运营是一个很繁琐的过程,运营者要有足够的耐心和细心整理用户资料和信息,产品的核心应该是解决用户的问题,了解用户需求是用户运营最重要的一个点,知道用户要什么,然后更好的为用户服务。2、要知道用户从那边来?是通过什么渠道过来的,用户是谁?做好用户画像,清楚你的用户需要什么?三、用户运营要点1、用户运营以用户为中心2、制定运营战略与运营目标3、运营过程的计划、组织、实施和控制4、具有指导意义的数据分析四、理解:用户运营在运营工作中属于level相对较高的工种。用户运营最重要的原则是维护好核心用户,利用这些核心用户来帮你做些事情从而达到事半功倍的运营效果。任何产品都是遵循“181”原则:无论是社区类产品、o2o产品、电商产品还是工具类产品,最重要的用户永远都是排在最前面的那10%,中间的80%属于普通用户,剩下的那10%属于及其不活跃的打酱油的用户。2、用户分为几种,如何界定从用户的登录的时长,对产品的贡献度,以及他心理的感受,可以分为三种: 1)核心用户/活跃用户这批用户包括早期的种子用户,也包括后来加入的用户,但是必须是使用时间长、及其忠实的用户。标签:a、深度使用。某个用户每天使用的时间很长。一天登录5到8次,每次停留十几分钟,会为你的app贡献内容及流量。b、有认同感你的app解决了某一用户很多问题,你的app里有很多支持他鼓励他的用户。c、归属感某一用户在你的app里有很多朋友,他发帖子有很多人过来点赞评论,通过你的app他认识到很多新朋友。d、多次消费对电商或o2o产品表现的比较明显。比如某一用户没事就会到淘宝天猫上剁手,那他就是淘宝天猫的忠实用户。2)普通用户/一般用户标签:a、偶尔使用。比如类似于今日头条这种新闻类产品,核心用户一天可能使用5次、10次,而普通用户一天可能使用1次2次就ok了,他更多的时候可能通过其他app去了解一些资讯。再比如电商类app,核心用户一年可能消费两万三万,而普通用户一年可能消费两千三千。b、有认同感c、无归属感。普通用户并不会只考虑在你的平台上买东西3)浏览用户/垃圾用户比如在一个社区类的app,这些用户只是偶尔去浏览一下内容,也不会去发表评论,不会去点赞,更不用说发帖。或许只是偶然好奇下载了你的app,可能还没有注册帐号。3、谁是核心用户核心用户三要素: 1、能带来资源或者带来帮助的。比如你是一个购物社交类产品,类似于蘑菇街/美丽说这种产品,就是需要所谓的网红资源,kol资源,某一用户每天拍几张美美的照片,配上几套衣服,一天至少发一到两条帖子,会有用户运营人员把他的帖子置顶了,这种能带来内容的用户即是购物社交类app的核心用户。2、能让你赚钱3、能帮你传播,包括人际传播,线上朋友圈推荐,线下一对一推荐;案例:去年5月的时候,我策划了一个“18个美女为陌陌代言”的活动,这18个美女都是陌陌的活跃用户,线上线下和美女沟通,同时还找了脉脉上擅长摄影和化妆的活跃用户帮忙。这些人里,涉及到各个互联网公司的商务,HR,运营等小伙伴。摄影棚都是朋友自己找的,最后每人拍摄9张照片,每张加一句话,发在每个人的朋友圈或其他社交平台