城管执法人员工作压力研究论文.doc

题 目 成都市城管执法人员工作压力研究
作 者 完成日期 2011年4月
培养单位
四川大学公共管理学院
指导教师

专业
行政管理
研究方向
公共部门人力资源开发与管理
授予学位日期
年 月 日
成都市城管执法人员工作压力研究
行政管理专业
研究生： 指导老师：
城管作为城市管理的综合执法组织，通过行使“相对集中行政处罚权”参与城市基础管理工作，伴随自身权力的不断异化，城管日益成为暴力事件频发的制造者。随着我国社会管理改革创新的逐步推进，城管执法问题已经引起全社会的广泛关注。本文以成都市城管执法人员工作压力研究为题切入城管问题探索，希冀充实该研究领域的视角延伸。
首先对城管和城管执法人员进行概念的界定，明确了本次研究对象的组织架构归属问题，在借鉴当前学术界对于工作压力问题研究成果基础上，构建了以工作压力源为基础自变量，组织支持度、自我效能感、工作满意度为中间变量，以工作压力反应、职员离职倾向为结果变量，以此为蓝本，构建了成都市城管执法人员工作压力研究模型。
本文把工作压力相关理论和角色冲突理论作为理论范式，结合当前城管执法问题梳理和个案访谈调查情况，开发了成都市城管执法人员工作压力研究的3个调查问卷（城管队员、城管家属、社会民众），并同步进行了基线调研工作，不断反馈问卷信息，修正问卷相关选项，最终形成正式问卷进行全面调查。
对成都市城管执法人员工作压力现状的问卷调查和个案访谈调研，研究结果显示，成都市城管执法人员工作压力感程度偏高，而生理压力反应程度偏低，情绪的宣泄渠道不畅通，城管执法人员普遍面临执法任务繁重、执法角色冲突的尴尬，社会媒体与大众对城管形象的刻板放大，加剧了城管与社会公众的对立情绪等。
以研究结论为依据，本文提出制度层面上城管执法人员身份的法律、社会认同机制研究；组织层面的支持性文化建设、大众媒介形象的修正与改善、公平、合理的薪酬保障，个人层面上的自身素养的提高等，
以期从多个层面回应成都市城管执法人员工作压力管理策略。
关键词：城管执法人员、工作压力、角色冲突
The research on working pressure of city inspectors
in Chengdu
Major：Public administration
Postgraduate: Tutor：
Urban management as a city of comprehensive management law enforcement organizations，through the exercise of "relatively concentrated administrative punishment" participation in urban basic management work，with their own power alienation constantly，Urban management become increasingly frequent violence manufacturers. Along with our country social management reform of innovation to promote the gradual，Urban management law enforcement problem has caused extensive concern of the whole society，this paper takingChengdu urban management law enforcement personnel working pressure under the research into the urban management problem exploration，hope for enriching the research in the field of view extensions.
First, this paper has made a definition on the concept of urban management and city inspectors, and this concept has made a clear on the study of the organizational str