餐饮营销、旅游营销邀请新老顾客的几种话术.docx

餐饮营销、旅游营销邀请新老顾客的几种话术
基本思路
一、餐饮营销
．新顾客
A ． 首先确认对方是否是您要找的人；
B ． 进行自我介绍，提示回忆，并适当选美；
C． 简单聊两句家常，介绍夕阳美文化；
D ． 了解对方最近生活动态及对 “非典 ” 的态度；
E． 试探性了解对方何时有时间；
F． 视情况说出打电话目的，并说出我们消毒措施很完善；
G． 重点介绍本次活动的重点内容及给对方带来的益处；
H ． 交待清楚时间、地点及有关事项；
I ． 视祝福对方及其家人，欢迎 夫妻同来！
．老顾客
A、也是首先问好，确认对方，自我介绍；
B、关心对方近日身体状况；
C、解除顾客对服用方法，效果等有关事宜的疑问及看法；
D、 E、 F、 G、 H 、 I 同上。
注： 视情况可提出让老顾客带新顾客， 也可讲明我们本次活动的真正意图。 但要教会老顾客带什
么样的人，如何带，怎样做工作。
二、 旅游营销
．新顾客
A、 B、 C、 D 、 E 同（餐饮营销 1 中的 A、 B、 C、 D、 E）
F 视情况说出打电话的目的，并说明我们预防措施很完善；
G 重点介绍本次旅游活动的特点及给对方带来的好处；
H 、 I 同上。
注：重点交待解释 “为什么在此时旅游最好 ” ，并适度宣染 “夕阳美爱心文化 ” 的有关内容。
2、老顾客
基本内容同餐饮营销中所列及注明条框。
建议：邀请老顾客要尽量上门，且让顾客明析我们的真正意图，且给老顾客明确公司 “ 1 1助老”
工程的内涵。
对于 B 类顾客：邀请参加旅游营销的
员工：请问不刈白伯在家吗？
顾客：我就是，请问你是谁呀？
员工：我是上海市夕阳美老年健康服务中心的员工，伯伯，您听说过夕阳美吗？
顾客：我听说过。
员工：那伯伯以前参加过夕阳美在上海举办的联谊会吗？
顾客：没有，曾经你们那儿有工作人员邀请过，但我那时没有时间来参加。
员工：哦，那伯伯我告诉你一个特大喜讯：因为我们夕阳美服务中心在这个春暖花开的季节里，
要在X月X日上午在上海浦东某个地方举行 一次小型的旅游，届时想邀请伯伯和阿姨来参加。
顾客：那你们这个旅游要收费吗？
员工：伯伯，您放心，我们是免费的，因为在此之前，我们联谊会本来都是在室内举行，但因为
这次 “非典 ” 的原因，我们决定搞一个创新的旅游活动，一方面老年人可以呼吸外面新鲜空气，另
一方面可以在郊外锻炼一下身体， 多吸收一些负离子， 还可以和老年人一起看节目、 表演等多项
娱乐活动。伯伯，您看好吗？
顾客：那好吧，到时我和阿姨一起来！
邀约电话的话术分 A 、 B、 C 类顾客，以下仅做参考：
对于 A 类：邀请参加餐饮的
员工：请问＞0＜邓可姨在家吗？
顾客：我就是，你是谁呀？
员工：我是夕阳美的 布刈阿！阿姨最近身体好吗？是不是天天在关注电视啊！
顾客：是啊！天天在看全国播放 “非典 ”的情况。
员工：噢，对了， XX邓可姨，前几天给您寄的 夕阳美”预防非典小册子收到了吗？
顾客：谢谢您啊，我已经收到。
员工：告诉您阿姨一个好消息，针对目前这个形势，我们公司决定在 XM X日上午，在我们公司
内部举办一个小型老顾客的座谈会， 一方面是听老顾客对我们公司可以提出宝贵意见， 另一方面，