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杭州德龙起亚4S店
客户关系管理应用分析
学 院： 商学院
学生姓名： 童丹丹
专业班 级： 电子商务3072
学 号： 0726233226
指导教师： 熊涛
二零一零年 三月十四日
目 录
HYPERLINK \l "_Toc199320990" 一、公司介绍 错误！未定义书签。
HYPERLINK \l "_Toc199320991" 二、杭州德龙起亚4S店开展客户关系管理的现状与问题 错误！未定义书签。
HYPERLINK \l "_Toc199320992" 1. 杭州德龙起亚4S店对开展客户关系管理只重其表 2
HYPERLINK \l "_Toc199320993" 2. 州德龙起亚4S店开展客户关系管个性化信息不足 2
HYPERLINK \l "_Toc199320993" 3. 杭州德龙起亚4S店对开展客户关系管缺乏技术支持 2
HYPERLINK \l "_Toc199320995" 三、客户关系管理对杭州德龙起亚4S店发展的作用 错误！未定义书签。
HYPERLINK \l "_Toc199320993" 1. 客户关系管理可以帮助杭州德龙起亚4S店改善服务 错误！未定义书签。
HYPERLINK \l "_Toc199320993" 2. 客户关系管理使杭州德龙起亚4S店降低成本，提高效率 3
HYPERLINK \l "_Toc199320994" 3. 客户关系管理帮助杭州德龙起亚4S店保留客户，提高忠诚度 3
HYPERLINK \l "_Toc199320994" 4. 客户关系管理帮助杭州德龙起亚4S店深入挖掘客户需求 3
HYPERLINK \l "_Toc199320997" 四、杭州德龙起亚4S店如何开展客户关系管理 4
HYPERLINK \l "_Toc199320997" 1. 消除观念误区 4
HYPERLINK \l "_Toc199320999" 2．建立有效的客户数据 4
HYPERLINK \l "_Toc199320998" 3. 转化客户类型 4
HYPERLINK \l "_Toc199320998" 4. 忠诚客户的管理 4
HYPERLINK \l "_Toc199320998" 5. 及时的跟踪服务 5
HYPERLINK \l "_Toc199320998" 五、总结 5
HYPERLINK \l "_Toc199320999" 六、参考文献 5
编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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杭州德龙起亚4S店客户关系管理应用分析
摘要：随着汽车市场的发展、竞争的加剧，客户关系管理在企业实践中得到贯彻并实施。本课题主要论述杭州德龙起亚4S店对客