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篇一：旅游文化培训心得体会
做整合 做营销 做服务
——香港理工大学文化旅游管理培训班学习心得2013 年是XX市旅游具有纪念意义的一年，在这一年，XX市做为 优秀旅游城市，承办了
XXXXXX节。借助XXXXX节这个炫丽的大舞台，XXX将抓 住机遇向国际展示并提升清远形象。市政府深知要想提升清 远形象、做好XX旅游必先炼好“内功”。由市委组织部组织 的“香
港理工大学文化旅游管理培训班” 8月成行。在组织部 及公司领导的安排下，我做为一名旅
游投资开发企业的工作人员很荣幸成为培训班的一员， 赴港参加为期5天的培训课程。本期培训在课程安排上理 论与实际经验相结合，授课的香港理工大学酒店及旅游业管 理
学院几位专家教授从旅游业的服务质量、城市旅游规划 与管理、旅游目的地前沿营销战略、
旅游服务业的市场营销与管理及个角度引导我们去思 考城市旅游业发展的工作及方法。外访
香港旅游发展局的座谈会则让我们从他们的实际操作 中了解学习如何进行城市旅游推广。旅游文化传播、旅游 城市形象推广是门精而深的学问，在5天的培训中，专家教 授们从
专业角度帮我们打开了思路。以下是我通过这次培训从 3个层面总结出的心得体会：
一、整合旅游资源在旅游产业发展中的作用区域内旅 游资源整合主要是指一定区域内不同地区之间，旅游经济主 体依据一定的章程，让旅游要素自由流动和重组，形成一个 有内聚力的旅游区
域，从而获取经济效益、社会效益和环境效益。传统 对旅游资源的认识，局限于自然资源与文化资源，虽然这样 的资源观念由于市场仍
然存在着巨大的需求。但需求是变化的，特别是随着时 代的发展，需求的变化会引起人们对
资源的认识的变化，所以旅游资源的概念在不断的向社 会所有对旅游者产生吸引力的事物发
展。现代旅游资源观应该涵盖社会生活的方方面面，结 合我们清远地区的旅游环境，我们拥
有并有开发空间的有生态旅游资源、民俗旅游资源、会 议旅游资源、休闲旅游资源、健身旅
游资源、节庆旅游资源、再加上传统的以观光旅游为主 的自然旅游资源和文化旅游资源。整
合上述资源，并通过以游客需求为导向的规划形成对游 客产生吸引力的旅游产品，这是我们
在旅游产业开发及推广中的重要工作。
二、 网络营销应用对旅游产品推广的助力 旅游产品在 国内的推广形式大多以参加旅游推介会为主。通常是面向旅 行社，对普通民
众的穿透力不强。具研究表明，18-38岁是旅游人群最 集中的年龄段，这部分人群通过网络
获得信息、交换信息的情况比较普遍。他们对于旅游的 需求具有个性化、多样化的特征。所
以，加大网络营销力度、进行网络营销创新是我们应对 旅游市场变化的必然选择。互联网诞生了不少旅游消费点 评类网站，如国外的tripadvisor ＞国内的到到网等，这类
网站集中了大量网民对旅游 消费的点评、攻略等。我 们可以有效借用这些网络社区，通过不断的积累，建立清远 地
区旅游产品的口碑。
拥有庞大人际关系网络的sns网站（如开心网＞ my space ＞ 驴友录等）的客户也是我们旅
游产品的目标群体，如果能在sns网站做好旅游产品的 推广，传播辐射也将会以次方速度发
展，达到事半功倍的效果。
三、 精细化服务在旅游业管理中的重要性知微见着，
可见天下事，必要于细。细则成，细则胜。游客在旅游的 过程中，一般会有
两个方面的要求，一是目的性满足，它包括体验的满足、 兴趣的满足、追求的满足、感悟的
满足。另一方面则是生活要素的满足，它包括交通运行、 安全保障、景区解说、牌示指引、
饮食供应、购物条件、住宿设施、娱乐参与、景区厕所 等等。在我们旅游业管理中，需要通
过有形的产品和无形的服务满足游客这两方面的要求, 满足游客的期望值，真正建立游客的
满意度和忠诚度。有游客才有市场，才有旅游产品的持 续发展。
这次培训让我们对XX的旅游产业推广工作进行反思， 怎么利用XXX旅游资源的优势，去
面对变化的市场。做强做大XX旅游产品。学无止境， 我希望有更多机会参加此类相关内容的
培训，提升自身能力，为企业贡献微薄之力。学员： XXXXXXXX篇二：旅游培训学习总结集团公司培训学习总结
一、让自己更加了解旅游，了解旅游相关知识。**老 师讲解的旅游起源与发展，使我进一步了解旅游，针对旅游 涉及的旅游产品、旅游
园林文化、旅游建筑文化各方面的旅游知识又有了进
步的学习和提高，加强了我的专业知
识。姜老师讲解的新旅游法的实施对我们目前旅游业的 影响和好处，让我更加注重了旅游的
本质，在实际的旅游活动操作中怎样避免错误的旅游指 引，怎样让游客更好的实现旅游目的，
给了我很大的帮助启发。**老师讲解的蓬莱历史文化知 识，