护理人文关怀实施计划方案.docx

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护理人文关怀活动方案
随着社会文明进程的不断加快，人们对健康需求的提高以及现代医学模式的转变，人们已逐渐认识到关怀护理的重要性，人文关怀也成了医院在市场竞争中一个不可缺少的软实力。因此积
极开展“以人为本”“以病人为中心”的人性化关怀护理，既是人性的召唤，也是护理专业准确定位，进而把握未来发展方向的具体体
现。护理部为了加强优质护理服务内涵质量建设，不断提高患者满意度，打造患者心动服务，科室特制定此方案：
一、活动组织
（一）成立护理人文关怀活动小组
组长 :***
副组长： ***
成员：全体护士
（二）小组职责

、检查科室活动落实情况
，解决现存问题

二、活动目标
（一）培养护理人员的同情心、爱心、耐心和责任心
（二）为患者提供贴心、动心服务
（三）提高患者的满意度
（四）构建和谐的护患关系
三、活动原则
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积极主动，创造满意；
用心用情，融入点滴；
承诺必行，忌走形式。
四、活动范围
临床科室： ** 科
五、活动时间
2019 年 1 月开始长效执行六、活动关怀措施
关怀从沟通开始，在全科推行“改称呼，降语调，换语气，提
倡文明用语，禁用服务忌语”活动；所有护理人员遵守关怀护理礼仪及各项关怀服务流程。（具体的关怀护理礼仪及服务流程见附件）
（一）护士
， 和患者沟通时， 给予礼貌的、 患者喜爱方式的称
呼，建立关怀性的护患关系。
， 并提供相应的护
理。
，时间至少 5 分钟。
， 如握住患者的手、 轻
拍患者的肩膀、整理患者的床铺或衣服等让患者感受到护士的关
爱。
， 眼中必须有病人， 关心病人的整体，
而不仅仅是完成治疗及操作。
、晚间交接班时， 两人同时到患者床边， 交班者介绍下一
班的护士，让患者感受到任何时候都有护士来提供服务。
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、 关心患者的家属， 每天与患者家属至少进行
一次良好的沟通。
， 责任护士先与检查科室联系， 确
认检查的时间及注意事项，并告知患者，将检查所需物品携带齐
全，尽量减少患者检查等待时间，避免因携带用物不全耽误检查，
危重病人或者高风险病人由责任护士亲自陪同前往。
。
（二）护士长
， 比如制定科室展板 （展板的
命名可以通过头脑风暴法来确定），在每一个病房放置一本患者
留言本，护士长值班日下病房查看病人及留言本，对已阅读的留
言给予批阅签字等。