[精选]电子商务网络营销-电子商务网络营销.pptx

电子商务网络营销
电子商务第二组： 谢玉洁，胡多扬，王寒露，王雪
网络营销与传统营销
网络营销区别于传统营销的根本原因是网络本身的特性和消费者需求的个性化
传统营销的4P’s组合理论：
Product、Price、Promotion、Place：产品、价格、促销、分销渠道）
以顾客为中心的4C’s组合理论：
Consumer、Cost、Convenience、Communication：顾客、成本、方便、沟通）
4C整合营销
整合营销，强调“以客户为中心”，强调营销即是传播，即和客户多渠道沟通，和客户建立起品牌关系。
客户
客户需求（Consumer)
关注客户的需求和欲望。在设计、制造、销售、服务的全过程中加以满足，为客户量身定做全过程的服务。以客户需求为整个价值链的努力方向
成本（Cost）
方便(Convenience)
沟通(Communication)
关注客户为了满足自己需求和欲望所可能的支付成本。运营商以低价进行渗透，用差异化的收益分成来激励SP；SP推出差异的优惠政策。
价格
要求考虑客户购买、使用等的便利性。
渠道
产品
促销
注重和客户的双向沟通。提高品牌知名度
整合营销能够提高企业的竞争力和核心能力，保证企业可持续发展。
传统营销与现代营销
目标：
策略：
现代
保持顾客
顾客分析
个性化的产品/服务
双向交流
针对性的激励
系列价格
传统
追求更多的顾客
市场分析
标准化的产品/服务
单向信息输出
广泛促销
单一价格
伙伴关系
认识关系
感情关系
功能关系
高 忠诚度 低
高
给企业带
来收益
低
利润 — 忠诚关系矩阵
网络营销区别于传统营销的根本原因是网络本身的特性和消费者需求的个性化
网络营销的内容
1、网上市场调查
2、网络产品和服务策略
3、网络价格营销策略
4、网络渠道选择与直销
5、网络促销与网络广告
6、网络营销管理与控制
影响网络消费者购买决策的因素
网络销售产品的特点
产品性质、产品质量、产品样式、产品品牌、产品包装、目标市场、产品价格
网络销售的适用产品
网络销售的价格
网上购物的便捷性
售前、售中、售后
网上购物的安全性
网络营销的产品策略
网上销售产品的适应性
数字化产品
质量标准化产品
价格适中的产品
具有客户受让价值的产品
产品的品牌知名度
个性化产品
售前服务：提供信息。
售中服务：下单、支付、订单履行与追踪、退货等。
（如联邦快递的状态跟踪模式。）
售后服务：1、基本的网上产品支持和技术 和服务。
2、增值服务。
网络服务策略
联邦快递Fedex
移动增值业务－体验营销案例