君临天下服务礼仪培训.pdf

君临天下君临天下
服务礼仪培训服务礼仪培训
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金钥匙酒店式服务中心
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学习目标
. 通过本课程的学习,你将能够:
 有效提升自身的服务意识,提高业主/客户的
满意度
 掌握有效对业主/客户的服务技巧
 了解优质服务标准
 提升个人素质
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高效果的学习方法
. 手机调成震动或关闭
. 积极参与活动，并相互交流
. 及时记录你的想法
. 禁止吸烟
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课程大纲
. 素质篇
. 服务技巧篇
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服务礼仪篇
. 服务礼仪
. 办公礼仪
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服务礼仪的重要性
. 服务人员是否懂得和运用现代星级酒店的
商务基本礼仪，不仅反映出该员工自身的
素质，而且折射出该员工所在公司的企业
文化水平和经营管理境界
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你喜欢谁？
. Ladies and Gentlemen
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仪容、穿着与姿势
. 头发：洁净、整齐，无头屑，不
做奇异发型。男性不留长发，女
性不宜使用华丽头饰
. 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜
视。眼镜端正、洁净明亮。 不
戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画
过脓眼影。
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. 耳朵：男女均不宜戴耳环。
. 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，
不留八字胡或其他怪状胡子。
. 嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不
宜用深色或艳丽口红。
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. 手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长
指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外
的戒指。
. 帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安
全帽及保安配套制服除外）
. 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪
扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与
其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、
身份和公司的个性。
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