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供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略
 
   
 
 
 
 
 
 
 
     
 
 
 
 
 
摘要：供电营业厅电力营销优质服务水平直接关系着其自身的服务形象，而从目前来看，不少供电营业厅在开展电力营销服务的过程中，存在着很多问题，影响了资源的合理分配，也无法为用户提供优质服务。基于此，本文结合当前供电营业厅电力营销服务中存在的问题，就其优质服务水平提升策略进行了分析，仅供参考。
关键词：供电营业厅；电力营销；服务水平；提升策略
前言：经济飞速发展背景下，社会对于电能的需求不断提高，人们对于电力服务的质量也提出了更高的要求。供电营业厅的电力营销水平会影响客户流量，而更多的客户流量意味着更好的经济效益，因此，供电营业厅应该切实提高自身的营销服务水平，以获取更多客户的认同。面对新的发展环境，如何提高电力营销服务水平，为客户提供更加优质的服务，是供电营业厅需要解决的一个核心问题。
1 供电营业厅电力营销服务中存在的问题
对于供电企业的发展而言，优质服务发挥着至关重要的作用，是供电企业生存和发展的基础，也是其拓展自身市场占有份额的有效途径。伴随着电力体制改革的深化以及经济发展形势的转变，供电企业开始参与到市场竞争中，优质服务的重要性也越发凸显，服务质量成为了衡量电力企业的一个关键依据。伴随着电力需求的持续增长，供电营业厅的市场份额得到了扩展，而面对电力资源供需失衡的情况，供电营业厅电力营销服务也暴露出不少问题：

不少供电营业厅的工作人员对于优质服务的认知过于片面，认为只要在工作中全程保持微笑，认真回答客户的问题就算是优质服务，而实际上，优质服务不仅包含了服务的态度，更强调服务质量和服务内容，想要提升电力营销服务的水平，需要以客户需求为中心，从客户角度去推动服务的完善，这样才能真正提高电力营销服务的质量和效果。

当前，有相当一部分供电企业在实施电力营销服务的过程中，采用的依然是传统的营销模式，信息化水平较低，无法很好的满足实际用电需求。例如，在针对用户信息进行搜集的过程中，经常会出现漏记错记的问题，使得供电营业厅无法很好的掌握用户的用电情况。信息化时代背景下，信息技术与供电营业厅的运营存在直接关联，通过提高供电营业厅服务信息化水平的方式，供电企业的服务质量和市场竞争力才能得到有效提升。

供电营业厅在实施电力营销牌工作的过程中，要求工作人员能够保持良好的服务态度，能够认真听取客户的问题，为其提供体贴周到的服务，这样才能保证客户满意。而很多时候，因为传统发展模式的影响，供电营业厅工作人员的服务意识淡薄，专业素质不高，在面对客户提出的问题时，无法及时进行解答，很容易导致供需矛盾的进一步激化，影响电力企业经济效益的提高。
2 供电营业厅电力营销优质服务水平提升策略
十九大背景下，想要提高电力营销优质服务水平，需要工作人员形成对电力营销内容的正确认识，做好用户用电需求分析，从用户的角度出发，推动营销方式的持续优化，建立起长久的客户关系。

市场经济环境下，供电企业面临着激烈的市场竞争，想要实现自身的稳定发展，占据更大的市场份额，需要树立起优质化的服务理念，打造一流服务品牌，通过优质服务来提升客户的忠诚度。在实际操作中