物业服务二级标准.doc

物业服务二级标准.doc服务
内容
服务标准
房
屋
管
理
1、 按有关法规政策规定和物业服务合同约定对房屋及配套 设施提供管理服务。
2、 生活小区主出入口设小区平面示意图、宣传公示栏。小 区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标志齐全、规 范、美观。
3、 房屋外观完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损； 外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、 广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
4、 有房屋装修管理服务制度，对进出小区的装修车辆、装 修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡 查记录，对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象 及时劝告，问题严重的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清 运。
5、 对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝 告，并报告有关部门依法处理。
公 共 秩 序
维 护
1、门岗室美观整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤， 其中主出入口不少于6小时立岗值勤。对本区机动车出入验证； 对外来机动车登记出入证管理。
2、 按照规定线路和时间进行巡逻，每天不少于8次，对小区 重点部位每2小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可 疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、 小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。
4、 对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定 位置；非机动车辆停放整齐。
5、 看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表 井盖，雨篦子，小品、花、草、树木等。
6、 对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。
7、 定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消 防器材可随时启用
1、 维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及 岗位责任制明确，执行良好。
2、 公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转 正常，维护良好，保养检修制度完备，有设备运行记录；对 设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处 理记录。
3、 实行24小时报修值班制度，急修报修半小时内到达 现场，预约维修按双方约定时间到达现场。
4、 水电等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程 及保养规范。
5、 道路平整畅通，停车泊位划定整齐。
6、 楼道灯公共照明设备完好率98%以上。
7、 设备用房整洁，主要设施设备标示清楚齐全，危及 人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
8、 雨水井、化粪池每季检查一次，根据需要定期清理 疏通，保持通畅，无堵塞外溢。
9、 在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提 前通知用户。
1、 花草树木生长良好，无枯死、无树挂，适时修剪、 疏密得当，有良好的观赏效果；树形符合自然特征，整形植 物保持一定形状。发现已死花草树木应在一周内清除，并适 时补种。
2、 草坪生长整齐，高度不应超过10公分，超过时应及 时进行修剪O
3、 及时清除杂草、垃圾、烟头纸屑，有效控制杂草孳 生。
4、 绿篱枝叶较茂密超过平齐线10公分时应进行修剪， 绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。
5、 根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土， 花草树木长势良好。
6、 适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹 象。
7、 园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。