2013年投诉单表样.doc

投诉处理意见单
投诉编号: 投诉日期 2013 年 5 月 15 日
投诉者姓名
钟锣铃
项目房号
嘉园29-2-1-2
联系方式
**********
投诉时间

投诉方式
来访
投诉级别
□重大□重要□一般
客户投诉记录:29栋2-1-2号房业主于2013年5月13日,向我物业服务中心反映家内发现白蚁成灾,卫生间
及卧室不同程度受灾。
接单时处理承诺:
嘉园物业服务中心及时帮其联系桂林市白蚁防治所工作人员进行消杀,灭治费900元,暂由业主垫支,待责任划分清楚后在协商谁负责承担费用。
承诺回复时间: 接投诉部门及人: 物业部陈勇
相关部门接待处理信息:
2013年7月中旬我嘉园服务中心与29栋2-1-2号协调白蚁危害事宜,明确告知目前国家法规没有明文规定,开发商必须在装修样板进行防白蚁防治,但业主还是强烈要求开发商为其恢复受损装修部分,并要求从交房之日起质保15年。

信息提供人:
反馈客服部时间: 接单人:唐莉莉
处理部门接单时间签名:
客服部情况核查记录:

核查时间: 核查人: 客服部人员:
接诉处理部门的方案:(明确原因分析、结果、执行人、完成时间)

部门经理签名:

问题相关部门公司主管领导对处理方案意见:
各部门处理情况记录:
客户信息核查(含购房时间、何时签购房合同、客户对对应销售员为何人、客户背景等信息)
29栋2-1-2号房为原实业公司销售期间样板房,于2006年8月18日出售给钟锣玲、陈丽杏,并于10月18日
办理收楼手续。
回复客户情况记录:(明确时间、沟通内容、回复人)
该业主于2013年5月13日,向我物业服务中心反映家内发现白蚁成灾,后经桂林市白蚁防治所确
认蚁害有一至二年且较严重,防治所工作人员及时进行消杀,灭治费900元,暂由业主垫支,待责任划分清楚后在协
商谁负责承担费用。
由于该房屋为当初开发商装修的样板房,我物业服务中心在对相关档案资料查阅时,发现兴进嘉园项目在建设
初期按建设部全国白蚁防治中心房屋建筑白蚁预防技术规定委托桂林市白蚁防治所进行预防,签订了《桂林市房屋建
筑白蚁预防合同书》,合同期限为15年。根据合同第六条约定:“甲方房屋中如有木地(楼)板、木吊顶、木附墙
板等,需与乙方协商,另行装修预防白蚁工程协议,并根据装修面积计算防蚁费用。”因此,嘉园有三套样板房另行
签订了《白蚁防治合同书》,分别为5栋2-2-4、21栋1-2-2、5栋2-2-3,合同期限为15年即(2005-2020年),唯
独档案室没有29栋2-1-2号房这套样板的《白蚁防治合同书》。当初,业主是2006年8月签订的购房合同,室内装修费当时折价七万元,业主一并购买,同年10月业主办理收房手续。现我物业服务中心在公