第六章 行政组织的社会心理与管理.doc

第六章 行政组织的社会心理与管理.doc第六章行政组织的社会心理与管理
一、 简答题
1、 组织管理心理研究的重要性主要体现在哪些方面？
2、 简述期望理论在实践应用中存在的主要问题。
3、 管理者应如何重视挫折与管理的关系？
4、 简述群体功能的主要内容。
5、 简述群体意识包括的主要内容。
6、 简述群体凝聚力的主要作用。
二、 论述题
1、 谈谈你对马斯洛需要层次论的理解。
2、 论述群体发展阶段的特征及其管理手段。
参考答案：
一、简答题
1、 （1）适应了现代管理理论的发展趋势；（2）适应现代管理实践的要求；（3）适应中 国国情的需要。
2、 （1）理性的人的前提是否具有普遍性；（2）期望概率比较难把握；（3）没有考虑负 目标价值的影响。
3、 （1）注意挫折教育；（2）学会关心与宽容；（3）避免挫折；（4）心理宣泄与心理治 疗。
4、 （1）完成组织所赋予的任务；（2）满足群体成员的需求；（3）把个体力量汇合成新 的力量。
5、 （1）群体的归属意识；（2）群体的认同意识；（3）群体的促进意识。
6、 （1）群体凝聚力与工作绩效的关系。两者之间有着密切的关系，得到群体凝聚力强 化的群体行为如果与组织目标是一致的，那么群体凝聚力可以提高群体的工作绩效；如果得 到群体凝聚力强化的群体行为与整个组织目标是不一致的，甚至是相反的，那么群体凝聚力 不仅不能提高工作绩效，反而会降低群体的工作绩效。
（2）群体凝聚力与员工满意度的关系。一般来说群体凝聚力会提高满意程度，但满意 程度高最终对整个群体的工作究竟是好事还是坏事也要具体情况具体分析。因为满意程度高 可以令群体成员对群体忠心耿耿，尽职尽责，但也可能使群体成员安于现状，维护既得利益, 产生惰性，拒绝改革。
（3）群体凝聚力与员工个人成长的关系。群体凝聚力对于个人的成长而言也是一件利 弊参半的事情。从有利于员工成长的一面来说，群体凝聚力强的群体使人产生安全感，在遇 到困难的时候容易得到他人的支持和帮助。从不利于员工成长的一面来说，凝聚力强的群体 中的员工有时会有较强的依赖性，缺少独立性和创造性。
二、论述题
1、 需要层次论的基本特征是将人类需要理解为一个复杂的、等级式的系统，故称为需 要层次理论，马斯洛将需要分为生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我 实现的需要等五个自低向高的需要层次。
正确理解马斯洛的需要层次理论应特别注意两点：首先是需要的满足是人类行为最基本 的原则；其次是需要层次间的动态关系。
在管理学界，对需要层次论的争论非常多，这些大都以批评为主，但需要层次理论在人 类行为规律及其激励研究方面是有着重要贡献的。这主要表现在：（1）它揭示了需要在人类 行为中的根本性作用和层次结构；（2）它探讨了各需要层次间的动态关系；（3）简单实用。
同时，需要层次论也对我们有启示：首先要善于运用有针对性的激励措施，需要层次论 告诉我们，激励措施只有“投其所需”才有激励作用。其次是要善于运用多样化的，特别是 非物质的激励措施。人的需要本来就是多层次的，满足需要的手段当然也就是多种多样的， 高层次的需要尤其如此。
2、 一般可以将群体发展依次分为形成、磨合、成长和成熟等不同阶段。不同阶段，群 体的工作中心不同，管理方法也不同。
（1） 形成阶段。群体建立之初，其基本的工作任