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1 管理学学习指导与练习第一章概述一、学习要求 1. 掌握管理、管理者、管理学的概念。 2. 了解管理者应具有的基本技能和素质。 3. 熟悉管理环境及其分类。 4. 了解管理伦理的基本观点和企业的社会责任。二、学习内容要点管理是管理者在特定的环境和条件下,为了实现特定的目标,对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制等活动的过程。该定义包含以下几层含义: 管理的主体是扮演管理者角色的组织或作为个体的管理者; 管理是在特定的环境和条件下进行的; 管理是为了实现特定的目标; 管理的客体是管理所指向的对象; 管理的保障是组织资源; 管理的实质是协调;管理是一个过程。管理的性质: 一是管理的自然属性与社会属性, 它是人类社会管理都具有的性质, 一般称为管理的二重性;二是管理的科学性和艺术性。管理的自然属性和社会属性又被称作生产力属性和生产关系属性。由生产力和生产关系所决定, 管理不仅具有合理组织生产力, 即监督和指挥生产的自然属性, 而且还具有维护生产关系运行,即维护社会统治秩序的社会属性,这便是管理的二重性。管理的科学性首先指有效的管理、成功的管理必须有科学的理论和方法来指导: 要遵循管理的基本原理和原则。也就是说, 管理必须科学化。管理的艺术性在这里指的是创造性的方式和方法。它表明了一切的管理活动都需要创造性。管理没有一成不变的模式, 没有放之四海而皆适用的灵丹妙药。管理的职能: 管理的职能有计划、组织、领导和控制。计划是对所管理的未来的活动进行的预先筹划和安排,是管理的首要职能。组织职能是管理的根本职能,组织工作包括:组织结构设计; 人力资源管理; 组织结构的运行; 构建适合的组织文化; 组织变革与组织发展。领导职能包括激励、沟通、协调、奖励、处罚和示范等。控制是为了保证组织目标的实现和计划的实施, 管理者必须对组织活动进行监控, 以便发现偏差, 及时纠正, 使组织活动回到正确的轨道上来。管理者: 承担管理工作、履行管理职能的人员就是管理者, 用美国学者斯蒂芬· 罗宾斯的话说,管理者是指挥别人工作的人。管理者类型: 组织中的管理者依据其所处的管理层次的高低, 可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者; 依照管理者从事管理工作的领域宽度及专业性质的标准, 管理者可以划分为综合管理者与专业管理者两大类。德鲁克认为, 管理者的角色可分为: 管理一个组织, 求得组织的生存和发展; 管理管理者;管理工人和工作。明茨伯格认为,管理者的角色可分为:人际关系角色;信息传递角色;决策制定角色。管理者的基本技能和能力: 即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。人际技能是指处理人际关系的能力。概念技能是能够综观全局, 洞察组织及组织所处环境的复杂性, 对影响组织的生存发展的重要因素进行抽象和概括的能力。现代管理者的素质及其培养: 现代管理者的素质包括一个人的品德、知识水平和能力三大方面。品德是推动个人行为的主观力量, 决定着一个人工作的愿望和干劲; 知识和能力代表了一个人的智能水平, 它决定着一个人实际的工作能力; 素质是决定一个人为谁干、为何 2 干和能干得怎么样的内在基础。管理者管理能力的培养与提高:通过教育获得管理知识和技能;通过实践提高管理能力。管理学是一门从管理实践中形成和发展起来的、系统地研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。它是由一系列的管理职能、管理原理、管理原则、管理方法和管理制度等组成的科学体系。由于管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的, 因此管理学研究对象的范围涉及到社会的生产力、生产关系和上层建筑 3 个方面。管理学的特点: 管理学既是一门科学又是一种艺术; 管理学是一门综合性的学科; 管理学具有历史发展性;管理学是一门应用性、实践性很强的科学。管理学的学习和研究方法: 唯物辩证法是学习和研究管理学的方法论基础; 系统方法是学习和研究管理学的主要思维方法;理论联系实际的方法是学习管理学的有效手段。学习管理学的重要意义:管理在现代社会中的地位和作用决定了学习管理学的重要性; 学习管理学是提高管理人员管理能力的重要途径; 学习研究管理学是未来社会的需要; 学习和研究管理学是每个人社会生存的需要。管理环境及其分类: 管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。环境不仅包括组织外部环境也包括组织内部环境。组织外部环境又可分为宏观环境因素和经营环境因素。内部环境亦称微观环境, 是指组织内部各种物质和文化要素相互结合而构成的特定状态。主要包括组织内部的物质环境和文化环境。宏观环境是指可能对组织活动产生影响, 但其关联性却不很明显的各种外部因素如政治与法律、经济、技术、社会文化等; 经营环境因素是指对某一具体组织的活动有直接影响的那些外部因素, 包括客户