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项目部服务品质提升方案
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　　一、目的
　　为了更好地服务于北京科学中心，使服务品质得到实质性的提升，实现物业服务品质的飞跃。北科项目部根据公司规范提升年各项工作要求，从细微处着手，提升全员服务意识，强化管理能力，特制定此提升方案。
　　三、具体实施方案
　　，规范流程管理
　　（1）、整理汇总项目各部门制度文件并装订成册，制定对应的实施细则，加强项目实施阶段的监管，做到制度齐全，按规则办事，按流程执行。
　　（2）、根据岗位特性，制定岗位工作流程，保证各项工作有序开展，并作为培训考核依据进行检查和日常管理。
　　（3）、持续加强早、晚例会的实施推进，精益日常服务。利用会议时间对员工进行培训和制度宣贯并针对工作中发生的问题进行通报，安排好当天接待活动的各项准备工作并复验，确保当天各项工作稳步、有序开展。
　　，彰显服务品质
　　（1）、提高自身管理水平，加强对现场的巡视和督导力度，各部门岗前对现场服务人员进行专业化、规范化的仪容仪表检查和培训并进行考核。
　　（2）、根据日常服务情况，有针对性的增加专项培训（如会议服务），制定并执行针对全员的仪容仪表培训课程及现场考核，提升整体服务品质，彰显服务特色。
　　，提升甲方满意度
　　（1）、各部门主管对于现场的检查频次不少于4次/天，部门经理对于现场的检查频次不少于2次/天，项目副经理/经理对于现场的检查频次不少于1次/天。在巡视和检查过程中，发现问题及时指正，并做好与其他部门的联动。
　　（2）、加大项目质检（每周一次）、部门自检力度，发现问题及时解决并跟进复检。
　　（3）、每季度组织召开项目品质合理化建议会等活动，调动项目各部门的积极性，集思广益开展质检评议工作。
　　，提升品质意识
　　（1）、每月召开外包团队沟通会，对现场管理中发现的问题给予说明并提出要求，监督外包团队驻场负责人对问题项的整改进度，确保按时按质完成相关工作。
　　（2）、如有未按合同约定，或出现重大过失行为，将按照合同约定处理。
　　，加强人才队伍建设
　　（1）、采用开放式学习，定期组织项目人员到其他兄弟项目有针对性的参观、学习、交流，包含但不局限于主管级以上人员，交换学习心得，根据项目实际情况探讨可实施性，不断完善项目各类服务机制。
　　（2）、不断学习了解其他物业公司的管理模式及发展特色。有计
　　划的组织各部门经理去其他物业公司进行交流学习，查漏补缺，不断丰富提升管理能力和细节。
　　，提升公司形象
　　（1）、对安保宿舍进行半军事化管理模式，培养安保人员养成严谨有序的工作作风，注重