Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8
市场部内务主任绩效考核指标
市场部内务主任绩效考核指标
1、市场部内务主任KPI指标表
指标编 号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
内勤管理水平
报表保送,客户投诉处理,公司内外协调
30
季度绩效考核表
部门内外反馈信息
规范内勤工作，保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率
2
市场信息工作质量
市场信息收集、处理及时、准确和完整
25
季度绩效考核表
工作报告
及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值
3
客户服务质量
应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访，客户投诉记录
25
季度绩效考核表
客户反馈信息
礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回访
4
内部满意度
见部门满意度调查表和子公司满意度调查表
20
相关部门评价，人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作
2、市场部内务主任能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
核心能力
计划和组织能力
30
团队合作
20
客户管理
20
发展导向能力
15
学习能力
15
合计
100
项目
态度类型
所需态度
处理问题是否全面周到
25
做事效率是否高
25
是否有责任感承担
15
上下沟通联络
20
是否要求自己以身作则
15
合计
100
市场部内务主任绩效考核指标 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
