中通快递企业战略管理.doc

中通速递公司优化方案目录: 中通公司简介....................................2 本方案简介........................................3 1. 物流市场竞争策略及运作方案设计.................. 4 SWOT 分析..................................................... 4 中通速递重庆永川分公司存在的问题.............................. 5 中通公司物流配送发展的措施和对策............................... 6 2. 物流系统运作控制和流程设计优化.................. 12 我国快递行业的现状概述........................................1 2 中通速递如今的物流系统现状....................................1 4 针对快递物流系统运作控制与流程存在的问题所进行的部分改进......1 5 快递中心业务服务作业系统.....................................1 9 运输路线的系统优化............................................2 3 客户管理优化..................................................2 5 3 人力资源管理分析及优化..........................30 中通公司人员现状分析..........................................3 1 中通人力资源优化解决方案......................................3 1 4 本方案的评价....................................34 5 参考文献........................................34 中通公司简介: 中通速递服务有限公司创建于 2002 年5月8 日,是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司,注册商标“中通?”、“zto ?”。十年多来,公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下,坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针,大力贯彻“诚信塑造品牌,激情迎接挑战,敬业提升管理,创新开拓市场,服务创造价值,实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观,竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务,赢得了社会各界的信赖和支持。中通 LOGO 目前,公司已拥有员工近 7万人,服务网点 5000 余个,分拨中心 52个,运输、派送车辆16000 多辆。公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等,提供“门到门”服务和限时(当天件、次晨达、次日达等)服务。同时,开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。为了更好地服务客户,创国内物流快递一流品牌。公司近年来不断加大基础设施投资建设的力度,于 2010 年投入运营了集办公、分拣、生活于一体的中通速递“总部基地”,并先后在广东虎门、江苏无锡等地购置土地,投资建设大型分拨中心。这些投入与建设,将极大地优化全网的服务水平,提升中通速递的品牌形象。公司于 2005 年4月1日通过 iso9001 :2000 国际质量管理体系认证,多次荣获“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号, 先后被评为“上海市现代服务业民营百强企业”、“诚信企业”,当选为中国快递协会理事单位、上海市快递协会副会长单位。一直以来,中通速递都秉着“以人为本、诚信经营”的理念,尽心尽力使每一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”,全心全意为每一位客户谋利益、促发展。全体中通人将为“发扬光大民族快递,争做国内一流快递企业”而努力奋斗。为“感恩客户、回报社会”,中通速递将在国家邮政局及各地管局的正确领导下,在社会各界的大力支持下,抓住当前快递业难得的发展机遇,开拓创新,锐意进取,全力打造“网络信息化,服务标准化,管理科学化,品牌诚信化”的企业格局,为社会和客户创造更大的价值。本方案简介: 物流作为一种现代先进流通方式和管理技术,在世界范围内得到高度的重视,并在生产、流通、服务等领域得到广泛应用而获得快速发展,正在成为改变经济运行方式和企业发展模式的重要手段。而快递行业也在我国物流业中占有很大的比重,所以如何降低物流成本,在保证物流