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服务提升年心得体会一：服务提升年心得体会 近 期，中石化云南石油分公司发起关于“20**年服务质量提升 年”大讨论的活动，旨在提升中石化员工服务质量提升，树 立良好的企业形象。我站组织全体员工大讨论，在讨论过程 中大家畅所欲言，各抒己见，积极的参与讨论。通过大讨论, 大家都找到了工作中的不足之处，以及提升服务质量的方 法，我本人也受益非浅、感受颇深，下面就此谈一下我的心 得体会：首先，应突出工作重点：提升服务；加强“加油八 步法”和“加一看二照顾三”等一系列规范化服务，坚持微 笑服务和温馨服务来提高自己的加油服务水平，做到规范化 服务但也不缺少以人为本，让广大驾驶员感受到自己的工作 热情，做到“一个微笑、一句问候、一坏荼水、一声提醒”, 为顾客提供细致、周到、热情的服务，这样不仅增近了客户 的满意度、信誉度、忠诚度，同时也无形中提升了中石化企 业良好的品牌形象。其次，在加油过程中主动推销公司非油 品，尤其是重点商品，近年来公司的重心由轻油产品逐步转 向非油品业务，所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油 品，主动学习非油品销售技巧，通过中石化远程教育培训学 习非油品知识，只有掌握强大的非油品销售技巧和加上自己 的耐心、热情，全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳
步提髙。最后，应调节好自己的心态，做到热情、周到、细 致的服务。加油站属于服务行业，每天碰到的顾客行行色色, 碰到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难，如果没有好的 心态的话，会影响到对下一位顾客的心情，因此，我们每天 在上班时，应调到好自己的心态，做到耐心、细致、规范化 的服务。碰到麻烦的顾客，我们应及时与客户沟通，做到心 平气如，语言平和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生 不必要的肢体魔擦，产生不必要的误会。总的来说，服务质 量的提升包括：服务结合实际标准化、人性化、规范化。服 务的语言应到礼貌用语、语气平和，必要时也可以使用通俗 语言，这样能够使顾客比较方便和容易接受。服务的心态， 好的心态是每天工作的开始，如果没有好的心态，有可能会 对顾客恶语相加，这样无疑是损坏中石化形象，因此，我们 应在工作中学会调节自己的心态，做到心平气和，只有这样 才能让服务做到热情、细致、周到。才能在服务质量上有所 提高。以上是通过这次大讨论上学习到的一些心得体会，如 有不足之处还望各位领导及同事提出意见和建议。
服务提升年心得体会二：提升服务年心得体会 自
“服务提升年”活动开展以来，中心工作人员中迟到早退者 少了，提前到岗者多了；拖办业务者少了，主动延时服务者 多了……。如今，中心上下掀起人人话提升、事事为提升、 时时在提升的可喜新风。我身处这一激-情向上的火热氛围
中，无时无刻不被振奋着、感染着、感动着，同时我也深刻 认识到了活动开展的重要性和紧迫性。
开展“服务提升年”活动，是中心走科学发展之路的 必然之举。历经五年的建设与发展，我中心以高效快捷的运 转机制、严格有序的管理体制保持了上升益好的态势。如何 百尺竿头更进一步，如何提升服务质量和水平，如何更好地 发挥中心便民利企平台的作用，成为中心目前面临的且又迫 切解决的又一新情况、新问题。在中心深入开展以精细化管 理和标准化服务为主题的“服务提升年”活动，实现服务质 的提升，实为破茧重生之举。
开展“服务提