关于医疗纠纷中“医闹”现象调查的分析材料.doc

关于医疗纠纷中“医闹”现象调查的分析材料.doc关于医疗纠纷中“医闹”现象调查的分析
材料
近年来，不少地方医患矛盾凸显，且有进一步加剧的 趋势，尤其是“医闹”现象的出现，给依法处理医疗纠纷 带来了极大的负面影响，给医疗卫生事业的健康发展带来 了障碍。当前，如何采取有效措施切实解决好“医闹”问 题，值得各地深思。
一、 XX县“医闹”的现实情况
近年来，受各种因素影响，全县20家医院医疗投诉、 纠纷数量呈不断上升趋势，特别是各种医疗纠纷的解决难 度较以往明显增大，理赔金额越来越大，闹事场面越演越 烈。经调查统计，XX年以来，该县县直医疗单位共发生医 疗纠纷21起，累计赔偿各类费用万元，其中通过法律途径 解决2件，经过“医闹”，以“私了”方式解决的有1 9件, 暴力索赔在医疗纠纷处理中所占比例高达％。全县有％的医 院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员； 有％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，聚众在医院内 围攻;有％的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆设 花圈、烧纸、设置灵堂等。
二、 “医闹”的原因分析
一是部分患者认为“医闹”有利可图。“不闹不赔，一 闹就赔，大闹大赔，小闹小赔。”现实情况中，80%以上的
患者及患者家属在出现医疗纠纷之后，不愿意通过法律途 径解决，认为走法律途径不但慢，而且最后不一定能得到 理赔，而利用“医闹”来解决问题，不仅快捷，而且有利 可图。实际上大多数情况下，尽管医院及医生尽力而为， 但有些家属不理解或假装糊涂，不惜闹大医患纠纷。
二是部分医务人员沟通能力不够。医疗服务是一种特 殊的服务，其特殊性表现在高科技、高风险、病人个体差 异大、医疗过程不确定性因素多，以及过程与结果往往不 成正比等方面。医疗行为既有可能好于预期，也有可能大 失所望。部分医务人员在提供医疗服务过程，存在与患者 家属沟通不够、解释不清的情况，导致患者家属对疾病的 治疗存在认识上的偏差。
三是个别媒体对医疗纠纷报道不够客观。部分媒体由 于缺乏对医疗工作高风险和局限性的理解，片面地将医患 关系理解成商业流通中的消费行为关系，对医患矛盾的加 深无形中起到了推波助澜的作用，甚至有的媒体一边倒地 站在医院的对立面，一旦出现医疗纠纷，先入为主地认为 是医院及医生的责任。医生只要一解释，立刻就被舆论所 淹没，导致不明真相的群众认为患者死亡原因就是医疗事 故，就是医生失职。
四是政府管理缺少必要的保护措施。当前，国内医疗 行业和医药行业混乱，药品价格不合理、收费不确定和医
疗分工不合理让医患矛盾进一步激化。然而现实中，患者 往往会把矛盾最终发泄到医院和医生身上，医院和医生成 了 “替罪羊”。此外，医疗卫生主管部门职责淡化，没有建 立起有效的诉前解决机制，医患之间一旦发生纠纷，处理 不当也极易引起“医闹”。
三、思考对策
医患沟通需要政府、医疗机构（医务人员）和患者三方 共建、理解和信任。只要善待患者，加强沟通，设身处地 地为患者着想，为患者提供温馨、细心和耐心的服务，就 会赢得患者对医疗机构（医务人员）的尊重和认同，才能建 立起和谐的医患关系。
1、政府承担公共卫生和维护群众健康权益的责任是构 建和谐医患关系的基础。加快卫生事业发展，努力解决好 群众“看病难、看病贵”的问题，是构建和谐医患关系的 根本措施。当前卫生工作中存在的基本矛盾，是群众越来 越高的卫生