售楼人员管理制度.docx

售楼人员管理制度
、人
曰刖
而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之，不成 方圆”没有规矩，俗语说：
在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对营销策划部的工 作性质、工作特一，因此，
其他希望在公司领导、我们编写了这份营销策划部内部管理制度
的小册子，点及发展目标，
部门的领导、支持、协助下，通过有效地管理，把营销策划部建
设成为一个团结的、协作
的、高效的、充满活力的集体”。诚如是，则为之幸甚！
责任人：职位名称：销售代表 第一章、
、做好客户接待工作，当好客户置业顾问；全面或根据客户反映
的情况，清楚、完整地介 1
收集客户需求意见热情主动，尽量听取、手续办理等情况，价
格、性能、绍每种户型的特点、
符合工作规范
2、做好客户访谈记录；对决定签约的客户，引导办理付款手续，
并签订相关的合同；对达
成意向或还需考虑的客户，进行电话同访热情主动、耐心细致
、对自己接待的客户定时进行分类总结，同时对潜在客户、现有
客户进行多角度分析，每 3
月底将分析报告上交经理，按时完成
报告要具有可借鉴性
、在经理的组织下，不定期的进行市场调研，并提交调研报
告，按时完成，符合标准 4
、协助工程部、物业部门处理相关事宜，认真负责 5
、协助办理按揭、交房等售后服务，认真负责 6
、记录、整理客户投诉、意见，并及时上报经理 7认真负责、及
时办理
按标准完成、完成上司交办的其他工作 8
部门行为规范第二章
在全面制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下 列行为规范：
、本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高于一切，正
确处理和对待公司、部门 1
与个人利益的关系。
、本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。 2
、自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害公司
声誉和影响公司形象的行 3
为发生。
、本部门全体员工都有义务利用自己的智力资源和社会资源，为
公司的发展出谋划策。4
、勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技
术，不断地总结工作经验，5
提高工作效率，提高自己的综合素质。
、坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当 得利。6
、文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表 仪态。7
、正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。
8
、部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严于律
已、宽以待人；不搬弄是 9
非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿。有意见、分歧通过 正当程序申诉和汇报。
、热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。强调服务意识，爱
护公物，遵守国家有关法 10
规法纪。
售楼中心管理制度 第三章
日常行为规范第一节
一、 考勤制度
作息时间：、1
:18-30: 8每日工作时间，按接待顺 00: 13—00: 12,中午
00: 12-30: 8,其中上午 30
:13名销售代表，其余人员可在休息间休息用餐；下午工作时间
2序轮流值班，不得少于
30: 18-00。
如销售旺季公司可实行两班工作制，具体时间另行决定。
考勤实行自动签到，专人负责。 、2
二、 休假制度
经理、销售主管、前台接待在每周一至周五轮流选休一天，外勤 业务员每周一全休。、1
销售代表采用轮休制度，如遇特殊情况或临时调休须提前向经理 请假，经批准后方可休、2
息。
、有事请假，应写请假报告，注明：时间、事由（事假、病假）
经经理批准后方可；请病 3
假不能到公司履行手续者，须电话告之，后补请假单；病假三天 以上者，须出具医院证明。
请假三天以上必须经公司领导批准。
、请彳段者必须在满后第一天上班时间到销售文秘、主管处销
假。4
、部门主管以上请假两天以上者必须经公司领导批准。 5
事假单将在月底汇总存档并报公司财务部，做为考核内容之一。
/、所有病6
二、仪容仪表
、所有销售中心员工必须身着公司统一服装，随时保持服装整
洁、清爽、佩带工作牌，树 1
立良好的公司形象。
、男士着西服、浅色衬衫、领带、黑色皮鞋、白袜子；女士着西
服或套裙、浅色衬衫、黑 2
色皮鞋、肉色长袜。
、男士头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为
度，不得留胡须，要每天 3
修脸。
、女士不得留烫发或染发，头发长度以不超过腰上部为适度，头
发要常洗，上班前要梳理 4
整齐，保证无头屑。
、女士不得浓妆艳抹，可化淡妆，让人感到自然、美丽、精神
好；不得涂染指甲并随时保 5
持手部清洁卫生；不得佩带除手表、戒指之外的饰物；不得使用 气味浓烈的香水。
、提倡每天洗