学习胖东来企业文化体会.docx

学习胖东来企业文化体会 侯金龙
尽管胖东来就在身边，很多熟人也在胖东来上班或工作过， 但仔 细探求胖东来的成长历程，我还是感到这次书店安排的学习胖东来活 动很及时，也很有必要。通过学习胖东来，我找到了白身和胖东来员 工的差异，也看到了企业发展的潜在动力。这次学习给了我很多启示， 也坚定了我的信心。就是要努力提高白身素质，做好白己分内的事情， 把白己的工作做到位，改变白己，影响他人，为书店的发展做出白己 的贡献。
胖东来就在书店东侧的望月楼起家， 说心里话，胖东来发展到今 天这个局面很多人事先是没有想到的，因为胖东来起家就是一个望月 楼的小店，但是在于东来的带领下，胖东来从原来做烟酒小店到做量 贩超市，从做服装到电器，从医药、珠宝、茶叶到电影、电玩、餐饮。 我曾向熟悉于东来的人探求过于东来对成功的定义， 于东来对成功定
义很简单，他感觉真正的成功是每一天让白己过得充实很有意义， 没
有白白浪费，做任何事情是因为喜欢才去做，而不是因为表现白己而 去做的。而且在做生意时，一定要有这种利他之心，把别人的利益放 在首位，关爱之心，慈悲之心，用善良加上勤奋去做事，结果就会越 来越好，用白己的爱与真诚去带动企业的发展。
于东来是这样想的，也是这样做的。想想看，在书店工作十几年 了，很多时候都是考虑白己太多，而忽视了读者的利益，很多时候想 的多，做得少，即使做了，也做得不到位，有时候是在做面子活，没 有俯下身子去踏踏实实做事。而且在做事的时候缺乏很好的规划， 没 有远期目标，近期目标也不明晰。这样做的结果就是白己做事缺乏计 划性，人生没有清晰的目标。
而胖东来一直非常注重企业规划，每一步走过的路都是按照设 定的目标一步一步去做的。使企业逐步向透明化的方向发展， 和其他 零售企业不一样，胖东来的员工流失率较低，除了较高的薪酬外，胖 东来很关注员工的精神状态，他的培训体系很有意思，不请外来的老 师，让白身的业务骨干当培训师，在胖东来内部形成了业务上必学赶 超的良好局面，而且胖东来非常重视一些细节，比如上下班骑摩托车 要戴安全帽，感冒了要戴口罩，不随地吐痰和乱扔垃圾，他要求员工 从基础做起，这种好习惯一旦养成，员工就会把好的习惯带到卖场， 每位员工用心投入工作，工作效率不断提升，为顾客想的更多，顾客 就会支持你，企业效益就会越来越好。
在胖东来，给我印象最深刻的是温馨干净的环境和亲情细致的 服务，说心里话，胖东来的商品很多价格不是最低的，但服务是最好 的，在于东来看来，一个卖场环境要整洁，商品功能要全，并且质量 好、新鲜，价格还合理，只有这样企业才会有好的结果。如果一味追 求低价劣质去做商品或者赔钱做生意那不是在推动商业的发展， 而是
在损害商业的本质，低价竞争最终会走到死亡。
现在看看购书中心一楼实行会员打折， 恢复原先折扣的措施，在 购书中心及图书市场部等相关科室的努力下， 一楼的图书销售没有降 低就很能说明问题，现在的顾客关注的不仅仅是价格，关注的是商品 的品种，售后服务，还有购书环境。按于东来说的就是：一定要保证 顾客享受我们优质服务的权利，只要心里面装着顾客我们就一定能做 到。
胖东来另外一个给人最深刻印象的就是环境，有人说胖东来的 环境是靠员工打扫出来的，靠人力堆出来的，我看未必是这样，前不 久大商新玛特许昌总店开业了，但进去一看，