产说会后追单.ppt

会后追单 1追单的定义对于现场没有办理缴费手续的所有客户,怎么办? ——追单!!! 追单的定义——主动找上去。通过再次上门,讲解、促成使其开户缴费。追单的难点——根本无法再次登门?如何解决? 2 针对三类追单客户(上门理由、话术、工具) 第一类: 会上填写了投保单,实际未转账的客户; 第二类: 现场什么都没有勾的客户; 第三类: 应到未到的客户解决方案上门理由工具话术第一类客户不打电话, 直接上门信息已登记, 公司要求补办手续礼品单反面(同意转让签字) 因为你的信息已经登记了,公司要求我们上门补办相关手续,要求再详细讲解一遍……如果确定客户不买了, 请他填写“同意转让”的意向表。(就是他那天现场填写的那张意向表,起到再次提醒客户的作用。) 第二类客户电话跟踪, 要求上门满意度调查服务满意度调研表公司让我们了解一下,你对本次答谢活动满意吗?公司在电脑显示已经为你出了批单,特要求我们再上门解释一遍,同时必须为我填写服务满意度反馈表,王哥,你看我是下午 2点还是 4点更方便? (王哥,我就耽误你 2分钟,你也不希望公司因为我没有交回这个满意度评估表而处罚我吧,你看我也不容易……) 第三类客户电话跟踪, 要求上门公司规定:对于没时间到场客户,必须履行一次登门服务介绍活动、讲解产品可能因为你工作太忙没有时间过来,本周六还有一场客户答谢会,我帮你预定这个位子吧?(客户继续拒绝) 哦,那说明你工作的确非常忙,一定要注意休息呀,根据公司规定,对于没时间到场的嘉宾一定要履行一次登门服务的手续,来落实我们的答谢活动。你看,你今天下午还是明天上午更方便? 3 产说会主持人铺垫主持人在结束前讲一段话: “为了体现公司的服务,公司要求服务专员对每位客户提供专业的上门服务,也要求三天内必须完成,希望在场的所有嘉宾到时接待一下,同时也对服务专员的服务给予一个考评”。上门客户服务满意调查表客户姓名对整个会议是否满意□满意□比较满意□不满意对会议改进的建议是否收到公司送出的礼品□收到□没收到对服务专员服务是否满意□满意□不满意账户开设要求 4 “同意转让”函的使用同意转让(反面) 适用对象: 对于多次促成后,仍未有结果的