物业公司保洁部年终工作总结.docx

物业公司保洁部年终工作总结
物业公司保洁部年终工作总结
2011年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求， 本着 您的满意，是 们永远的追求”的物业服务宗旨， 以人为本，以客为尊，以 诚为源，以质为先”的公司管理理念，以 上水平，创效益，树品牌”作为公司的 发展目标，服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的 共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简要总结。
总结经验和教训，找出不足，为2012年的工作打好基础。
一；人员管理
保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工 多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各区域工作需求情况， 重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核， 实际运作特点和要求，调整了
工作标准，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
二；培训
对新入职保洁人员进行了活洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作 培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到公司保洁工作的基本要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情 况着重了以下培训：现场工作要求，活洁程序，作装，仪容仪表。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工 工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成， 但在遵守工作纪
律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习 惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人 员基本稳定。
三；保洁工作模式方面
在原有的七个单元的基础上变为八单元，主要活洁工在楼道及外围进 行。在实施 无人活洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查活洁频率。现有 人员基本能够达到将随时产生的卫生问题在 30分钟内解决，但在高峰期经常存 在楼道卫生差的现象，导致楼道较脏。
在本色活洁”方面加强活洁频率，将原来的固定的计划活洁改为现在的 随时活洁，发现污脏立即活洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但活洁成本
有所增加。近一时期因在建施工和市政道路施工， 整体环境泥土较多，虽然加强 了活洁但整体卫生状况没有达到要求， 而且活洁成本有所增加，随着施工的结束 将进行彻底活洁，以达到卫生标准。
四；保洁工作完成方面
完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。
完成对外围公共区域卫生日常维护工作。
完成对新进员工的培