交楼方案总结.doc

1交楼方案目录第一部分任务概述 03 2 第二部分交楼前的工作 04 第三部分交楼现场管理 07 第四部分突发事件处理 17 第五部分交楼后续事宜的跟进服务 18 第一部分任务概述一、任务概述佛奥广场西塔公寓按照《商品房买卖合同》约定,于 2014 年12月31 日前收楼。根据集团营销中心提供相关数据,需要交楼数量共 800 户,预计 2014 年12月25 日开始交楼工作。为了让收楼的业主充分感受到成为佛奥广场业主的尊贵,享受优质、方便、周到的收楼服务, 收楼工作采取“一站式”全方位的的交楼服务。从业主进入小区开始,由我方工作人员一对一全程跟进为业主提供所需的服务,让业主感受人贴心的服务。通过收楼活动作为与业主零距离接触的起点,使业主从交楼的第一天就能真切感受到物业公司的服务,同时增强业主对今后日常物业物业管理服务的信赖度和社区归属感,进一步提升地产集团的品牌得认可度。为方便各部门工作有序开展,保证交楼工作得以顺利进行,拟订以下工作方案。 3 二、基本情况交楼时间: 交楼地点: 移交单元: 座号交付户数交付类型集中交付起止日期备注分批交付计划: 第二部分交楼前的工作一、交楼应具备的条件 1、为了确保楼宇正常使用功能、减少业主入住时的不满意因素,在取得《建设工程规划验收合格证》、《建设工程竣工验收报告》《建设工程消防验收合格意见书》或备案凭证等后, 最终需取得《广州市建设工程竣工备案证明书》。 2 、小区的总平面图、楼栋号、房间号、楼层号、宣传拦、公司名称栏、警示语牌等标识系统,安装到位。 3、交楼前必须按照建设部、省、市标准和技术规范对房屋建筑、给排水管道系统、机电设备、消防工程及配套设施等分项进行交接验收, 硬件移交前一周, 先进行资料移交验收、操作培训等。二、查验组织成立查验小组, 全面统筹本次交楼事宜, 包括交楼前的查验、楼宇的交付、遗留问题的跟进协调等。 1、物业服务中心人员: 组长: (1 人,负责统筹组织) 组员: 4 (8 人,其中: 1 人负责资料整理, 7 人负责房屋查验。) 2 、营销/ 项目部人员安排: 组长: (1 人,负责统筹组织) 组员: (负责交标核对,包括:销售人员、资料员、专项工程师、监理方、承包方) 三、工具、物品配备序号名称数量用途备注 1粉笔/标记贴 1批在检查中存在的问题的部位上作记号,以便施工单位清楚返修位置物业服务中心准备 2验收记录表 1批用于验楼时记录质量问题及返修情况物业服务中心准备 3平水尺 4把墙面、地面平整度施工单位准备 4监理锤 4把检查墙身、地面空鼓施工单位准备四、查验及准备工作计划序号完成日期工作内容责任人责任部门配合部门备注 11、装修房验收、移交标准制定 2 1、查验小组组建 2、查验现场模拟培训 3 1、查验小组对房屋及公共机电设备进行初验。 4 1、业主档案柜的装备 2、交楼单元钥匙统计、整理摆放3、单元返修情况跟进 51、开荒清洁 61、收楼问答说辞编写 7 1、交楼单元及公共设施设备相关的资料(合同、图纸、说明书、保修卡等)移交 2、对维修情况进行复检。 5 8 1、收楼各类表格资料准备及业主档案准备 2、交楼单元的钥匙/卡整理 3、收楼程序培训 9 1、交楼路径及现场装饰、布置 2、收楼资料装备完毕核对 3、复印等办公设备安装核对。 10 1、交楼现场模拟演练 2、交楼单元情况核对完毕 3、收楼现场布置完毕 11日正式将楼宇交付业主五、主要查验内容( 以合同交标约定为准): 验收项目位置检查要求单元入户门单元内 1、门的正反面无刮花、缺损 2、开门灵活、关门紧固; 3、门锁正常,无松动;合页安装好,无锈渍; 4、有无门吸。天花、灯饰 1、天花无凹凸、开裂、脱皮现象; 2、灯具完好,开关正常。空调 1、安装规范,开关正常; 2、无污染、滴漏、杂音。墙壁饰面、窗 1、墙壁无划痕及污渍; 2、墙无开裂、空鼓; 3、饰面平整,接缝密合,无胶质; 4、窗户无变形,玻璃干净,开关顺畅、密封紧固。地面 1、铺贴整齐、组合正确 2、木地板平整、紧固、无刮花、无污染。排水管道 1、安装规范、稳固; 2、无堵塞现象; 3、配件齐全。厨房设施 1、电器齐全、开关正常; 2、装饰完好。 6 水电设施 1、电源总开关完好、通电测试正常; 2、水电表、水闸完好; 3、充值计量设施完好。其它 1、水龙头;电话线;宽带线; 2、铁护栏:护栏有无生锈,用手推拉是否有松动现象;室内卫生良好; 3、卫浴设施完好、整洁,物品摆放规范、统一。公共部分通道、大堂、外立面楼层及大堂 1、灯具齐全;插座无松动; 2、墙身无空鼓、破损、划花;整洁; 3、地面、墙面平整; 4、天花平整、完好,无污迹; 5、灯具无缺损,开关正常; 6、通道、地面无渗水。走火通道 1、楼梯瓷片平整、紧固、无缺损、整洁;