政府危机处理和媒体公关.ppt

政府危机处理与媒体公关
政府危机处理和媒体公关
课程概述
当今是一个媒体审判与司法审判同时存在的时代，媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础，而舆论又是保证政府有秩序进行公共管理的基本环境，掌握舆论的规律，处理好与各类媒体的关系即成了政府管理人员的必修课程。
危机有危机的规律。一个擅长于接受及处理危机的政府才可能真正将危机转化为机会，既表现出政府对危机的承受力、政府解决危机的特殊能力，同时更体现了一个成熟的、理性的政府的基本管理体制的健全。这同样也是一个需要学习和提高的过程。
政府危机处理和媒体公关
政府媒体公关
媒体公关：有准备地沟通、有价值地沟通
政府媒体关系的定位
媒体机构及媒体从业人员
媒体关系的特点:媒体审判与司法审判
政府媒体关系的价值：建立、引导、转变舆论、政府形象的三知（知名度、美誉度、认可度）
政府媒体关系处理的法则：服务、协调、互惠、长远、信用等
政府危机处理和媒体公关
公众对组织的认知：三个度
知名度、美誉度、认可度
事实是无法改变的，但是我们可以改变的是人们对于事实的看法。
如果话语权是财富的象征，那么公关本身就已经是生产力。
注意力经济（眼球经济）时代，被关注也是一份可管理的资源。
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公关内部关系管理
一、培养一荣俱荣、一损俱损的理念，学会同一个声音说话
二、永远传达与自己组织核心定位相关的信息。
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媒体关系的法则
一是不争不吵：
媒体最后说话的权力，即“但是”；
媒体喜欢“吵”带来的效果。
二是永远感谢：
感谢媒体带来的机会：说明真相、表达承担责任的勇气及解决问题能力。
三是区别运用：
网络要快、平面媒体要深、电视要设计画面。
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引导公众舆论
媒体公关的目标是舆论资源的管理。
舆论的形成：态度-意见-行为
影响舆论的最重要因素：说服力（事实、情感、个人经历、请求“你”）
霍夫兰的说服模式：说服者的权威、事实的可信度、诉说的先后顺序
案例：尼克松的两次政治失败、克林顿的全身而退
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舆论的特殊规律
一是舆论要说法：
说法比事实还重要、说法一般需要先给态度再给事实甚至不必急于给事实。
二是舆论同情弱者：道德、法律、舆论都是同情弱者的；一是学会示弱，二是淡化强势行为，即使是合理、合法。
三是舆论善变：不断地提供新的信息来淡化、强化或转化不同的舆论趋势。
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和记者交往的十个问题
“千万不要和大桶大桶消耗油墨的人发生争吵”
记者在通常情况下都是大忙人，没有时间从草丛中寻找猎物
记者是聪明的、有个性的人，沉迷于工作，需要表现出礼貌及机智
记者不是下级也不是上级，不可能得到他的忠顺或命令
记者的好奇心是无限制的，从不羞怯或讲究衣着
记者很少被人愚弄，记者不会嘲弄自己的
记者写稿子就是为了挣钱
记者不会在意你的职衔，不会特别地尊重别人，这不合适但不是无礼
记者的出现就是为了工作，他的冷漠仅仅是因为他在工作
与记者交往不能要求保密，因为你越是保密越是泄露得更多
记者发布信息与进行调查的任务与士兵保卫等的伙伴
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关于舆论的理解
公众舆论是一种捉摸不定并且非常脆弱的事物。
当现实对人们的信任度造成毁坏时，即使是世界上最好的公关活动，也很难在公众心目中重新建立起信任感。
舆论是激起现代人愤怒的看不见的上帝。
舆论是一个用来描述难以界定、变化无常和不断变化的团体或个人的判断的术语。
舆论不是某种事物的名称，而是对众多事物的排序。
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