导医培训内容目录
序号
培训项目
培训内容
1、医院发展历史〔大事记〕
2、医院重点专科、特殊技术、重点
专家、重点推广的诊疗服务、重点
职能科室介绍
医院介绍
一
〔包括专家、专科〕
3、医院大型设备
4、医院主要布局及科室分布
5、医院领导
1、首问负责制
2、门诊突发事件应急预案
〔1〕患者在自动扶梯上摔倒
〔2〕患者就诊中突发呼吸心跳骤停
〔3〕信息系统故障应急预案
〔4〕消防安全、疏散应急预案
〔5〕用电突发事件应急预案
〔6〕电梯故障应急预案
〔7〕突发地震灾害应急预案
1、“三好一满意〞文件精神
2、卫生厅提升服务24项具体措施
3、江苏省医院窗口服务规范
二
制度与规章
三
上级文件
1、门诊部一站式服务中心服务内容
2、导医服务规范与工作制度
3、门诊部日常工作要求口诀及四十
四字工作方法
四
服务规范
4、主动服务内容
5、导医每日十勉
6、文明用语与禁语
五
服务礼仪
导医礼仪规范
1、导医岗位职责
2、导医工作流程
〔1〕门诊就诊流程
〔2〕知名专家出诊时间
〔3〕电梯工作流程
〔4〕二楼工作流程
六
岗位职责与工作流程
〔5〕早吧台工作流程
〔6〕收费处护士工作流程〔护送入
院工作流程〕
〔7〕借轮椅工作流程
〔8〕特需门诊患者工作流程
〔9〕患者投诉与表扬受理流程
1、心肺复苏术
七
临床专业知识
2、常见疾病的主要临床表现
3、重要检查的时间及要求
八
导医服务中常见问题
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