云客服提成薪资方案.docx

客服薪资
公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，提供更广阔的发展晋升空间，优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：
一、工资包含：基本工资 、提成奖金、福利津贴
提成奖金部分每月4号前以工作联络单的形式提交给人事，由人事将提成奖金和基本工资、福利津贴一起核算清楚，然后提交给财务发放。一般为每月15号财务统一发放，具体看公司及财务当月情况。
二、客服岗位等级及薪资：
客服等级
实习期
试用期
初级
中级
高级
基本工资
1900
2200
2500
2800
3000
提成薪资
200
300
500
700
800
灵活绩效
待定
待定
待定
待定
待定
全勤奖
100
100
100
100
100
夜班补贴
/
不定
不定
不定
不定
餐贴
/
不定
不定
不定
不定
任职要求
/
/
一个月
三个月
六个月
等级考核
70≤X≤75
70≤X≤75
70≤X≤80
80＜X≤90
90＜X≤100
三、提成奖金
（一）提成计算方式

客服提成=店铺提成*10%
2.（二）按转化率计算提成的店铺
提成奖金=销售额提成+接待人数提成
销售额提成=销售额*提成基数（元）
接待人数提成=接待人数*提成基数（元）
转化率
销售额提成基数
接待人数提成基数
＞30%


＞40%


＞50%


＞55%


＞60%


3. 月转化率低于30%的店铺，或无赤兔店铺，按单个店铺每个班次30-50元计算。

提成=销售额*提成基数
销售额
提成基数
X＜5万

5万≤X＜15万

15万≤X＜25万

25万≤X＜50万

5.. 实习客服、试用客服第一个月无提成奖金，次月开始享有提成奖金，每月21号之后入职客服，根据个人能力、上手速度决定次月或者第三个月开始享有提成奖金。
，当月不享受提成。
四、灵活绩效
奖励表现
奖励金额
奖励表现
奖励金额
月转化率冠军
100
平均响应进步冠军
50
月接待人数冠军
50
首次响应进步冠军
50
月响应时间冠军
50
连续3月总绩效冠军
200
月成交额冠军
100
　
　
惩罚表现
惩罚金额
中差评
1个20，2个50，3个100，4个扣除当月奖金（全扣，实录明显错误
1次10，2次30，3次50，4次100（屡教屡犯者奖金全扣，实习生/试用期直接淘汰）
组长/师带徒，奖惩
新人出师，组长/师傅奖50元/人；新人中差评、聊天记录问题，组长/师傅连带罚10元/次
五、公司福利
（1）.目的
为规范公司员工福利管理，增强员工归属感和责任感，体现公司对员工的人文关怀，提高员工工作积极性，特制定本制度。
（2）.定