航空公司危机管理研究.pdf

大连理工大学
硕士学位论文
航空公司危机管理研究
姓名：张岭
申请学位级别：硕士
专业：控制工程（系统分析与管理）
指导教师：杨德礼;苗维胜
20081215
摘要世纪年代中期以后，以美国跨国公司建立企业危机管理体制为标志，企业危机管理开始走向成熟，并逐渐在企业管理体系中占有了重要地位。这一时期许多企业已经摸索出一套应付危机事件的有效控制制度和方法，在企业内部推行“危机管理”。西方管理学界对来自企业界的这种“危机管理”采取了积极的态度，并在理论上进行了广泛的探讨。在市场经济条件下，由于企业经营环境的不确定性及人们对这种不确定性认识能力的限制，使得企业经营不可避免地要产生经营风险。如何建立企业危机管理系统，对于实现企业的长远发展是很现实的问题。面对随时可能发生的各种危机，建立良好的预警机制，并根据预警进行分析，拟订切实可行的危机应对方案，不仅有助于企业健康成长，而且可以化解危机所带来的风险，为企业争得有利的竞争机会和发展机遇。本文依据这一判断，将注意力集中于航空企业的事故危机管理系列活动，使航空危机得到有效的防范和管理。本文从经营危机预警机制的分析入手，结合具体案例的剖析，对航空论文首先进行了相关理论的回顾和综述，分析了企业危机的形成与发展阶段以及企业危机管理理论的研究现状，并分析了企业危机管理的作用。其次本文通过分析航空企业发展的现状和发展政策，以危机管理理论为铺垫，引出航空企业危机的特点、类型及产生原因。在此，本文提出了航空企业实施危机预警管理的程序，进一步明确了企业实施危机预警管理的基本做法。包括危机意识的培养、危机计划的制定和危机管理团队的组建等，并从危机监视、信息管理、危机测试、危机警报、危机与处理等五个方面，全面分析了构建企业危机预警管理系统的核心要素。在每一系统地阐述中，通过对危机预警管理活动中主要的、关联性强的指标分析，突出了航空企业实施危机预警管理的可操作性和应用性。最后，本文结合一些案例，针对航空企业的危机提出了航空企业危机的处理的原则、步骤，并结合公共关系理论，并提出危机攻关的策略。关键词：企业危机；危机管理；危机预警；危机处理企业事故危机的类型、产生的影响、事故危机预警的方式及其危机化解的原则、步骤和策略进行了系统地探讨。大连理工大学专业学位硕士学位论文
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鱼出因纽幽缬墨拯蝗辟—竺碉三芝日大连理工大学学位论文独创性声明作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外，本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。期：学位论文题目：作者签名：
日期：陧病焕嫉┤旦眸．．沸腿大连理工大学学位论文版权使用授权书本人完全了解学校有关学位论文知识产权的规定，在校攻读学位期间论文工作的知识产权属于大连理工大学，允许论文被查阅和借阅。学校有权保留论文并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印、或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。学位论文题目：作者签名：导师签名：日期：大连理工大学硕士研究生学位论文
言引随着经济全球化和资讯技术的迅速发展，企业危机发生的频率和所带来的影响也在调查显示，％的被调查者认为，现代企业面对危机也成为不可避免的事情，其中有％的企业承认曾经受到过严重危机的挑战。企业危机危及企业的发展，甚至给企业带来灭顶之灾，使企业非正常消亡。因此，对企业加强企业危机管理，确保企业健康长寿，是十分必要的。企业因为危机而过早的志掖笃笠蹬判邪竦墓荆／丫浼！Ｒ谰菘桥剖凸镜墓兰疲笮到年便中途夭折。在日本和欧洲，所有大大小小的公司的平均寿命只有．辍Ｗ之，许多研究表明，在企业的演进历史中，企业的平均寿命很低，死亡率很高。但是与此同时，也有一些百年以上长寿的公司，甚至还有存续二三百年的企业。事实表明，企业的长寿是完全可能的，只要企业能渡过企业危机这个可以致企业于死地的危机期。【从内容上看，企业常见的危机主要有：生产危机、技术危机和创新危机；品质危机和营销危机；成本危机和财务危机；信誉危机和公共关系危机；组织危机和人力资源危机；自然灾害危机。无论是哪种企业危机，其一般性特征主要表现在以下几个方面：“’的危机，从形成时间上来说