ISO内审员培训PPT课件.pptx

点：质量检验阶段
线：SPC－向前端的延伸/发展
面：CWQC－向所有职能领域的扩展
体：TQM－大质量的系统化管理
网：面向利益相关方的质量链/价值链
过程
大质量
职能
质量管理发展轨迹“点、线、面、体、网”
IQC
FQC
PQC
设计
采购
生产
质量
服务
行政支持
营销
统计过程控制
Xi
Xp
Y
产品质量
经营质量
工作质量
股东
顾客
供应商
员工
社会
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统计质量控制（SQC）
质量检验 quality inspection
1900-1930年代
1930年代
1960年代
至今
TQC/CWQC 食品安全原理
ISO9000
六西格玛
（SIX SIGMA）
管理体系整合与改进方法整合 Integration of Management Systems and Integration of Improvement Approaches
波多里奇质量奖模式
（MBNQA）
1961年
1987年
2000年后
质量管理发展示意图
Quality Management Development
零缺陷理论
Zero Defect Theory
1979年
全面质量管理(TQM)
继承性的发展
successive development
质量管理发展的三大历史阶段与四重境界
2005 ISO22000
2008 IFS BRC
HACCP
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质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越
卓越
改进和创新
控制、预防和保证
检验
卓越评审：申奖/获奖
50%以上
Benchmarking，超越竞争
对手，综合满足五大相关方
要求，取得长期成功
卓越评审：自评
30%－50%
－开展从过程到结果的自我评价，
识别优势并巩固，识别改进和创新机
会，排序，配置资源予以实施；
－循环评价和改进，不断提高成熟度
合格评定：ISO22000（ISO9001）
约30% BRC/IFS
提供质量保证，消除贸易壁垒
强调持续改进和满足客户要求
追求卓越
质量管理发展：四重境界
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ISO900质量管理标准简介
. ISO9004 组织持续成功管理-一种质量管理方法 . ISO9011 质量和环境体系审核指南
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1、顾客（及相关方）为关注焦点
顾客（及相关方）为关注焦点
组织依存于其顾客（及相关方）。因此，组织应理解顾客（及相关方）当前的和未来的需求，满足顾客（及相关方）要求并争取超越顾客（及相关方）期望。
质量第一，客户为先；
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2、领导作用
领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
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3、全员参与
全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
团队零距离，荣誉无极限
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4、过程方法
过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
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5、管理的系统方法
管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
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