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欢 迎 您
让我们一起约定
手机关闭，呼机静音
敞开我们学习的心灵
投入我们满腔的热情
支持我们所有的朋友
让我们一颗开放、友爱、包容的心
终身学习！
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2
优质服务的人员标准
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3
优质服务的人员标准
麦当劳
？
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4
优质服务的人员标准
人员
软件
硬件
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5
硬 件
地点 如：466米、644米、1321米。
设施 如：沃尔玛
大气特征 如：色彩、照明、音响、
气味、空气清新等。
视觉空间 如：通道设计、坐位安排、
风格等。
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软 件
时间 时间标准；及时性
流畅性 各部门之间的配合和不堵塞
弹性 适应程度和灵活程度
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7
软 件
预见性 如何知道，将要发生什
么？
信息沟通 标准、新举错、新业务
让客知道?
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人 员 标 准
多元文化护理
不仅要注意技术操作的安全性，还要求护士在文化安全性方面承担责任。通俗地说
就是要求护士从文化传统的角度注意自己的言行举止对患者健康的影响
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9
人 员 标 准
1、仪表（仪容、服饰）
2、身体语言
3、关注
4、得体
5、指导
6、礼貌地解决问题
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10
仪 容 美
面容
鼻腔
头发
双手
口腔
仪容
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