快递行业述职报告.doc

快递行业述职报告.doc快递行业述职报告
快递行业述职报告
快递行业述职报告
本篇范文由管理资料网整理快递行业快递客服自工作 开始到现在的个人工作述职，整理个人在工作岗位上具体工 作情况汇报，以及谈论个人以后的就职计划。下面是快递行 业述职报告范文
快递行业述职报告
两个人发展到今天的几十个人和七个承包区，申通快递 在经过了三年的风风雨雨。这期间有太多的辛酸。虽然我来 到申通只有一年多的时间，从刚开始进入申通什么都不懂到 现在真的很不容易!这是第一次进行岗职陈述，随着快递行业 竟争，邮政管理局的认可，公司制度的调整，申通面临生存 与发展的重大压力!所有申通工作人员必须各负其则将申通 做大、做强！
要向各位领导及同事对我一年来工作和生活的关心支 持表达诚挚的感谢!回顾过去一年的工作：刚到申通任职时我 对快递一窍不通，首先。由于公司成立不久，加之人力、物 力等方面的局限，因此切身感受到异样的工作氛围，工作忙、 节奏快、时间紧、压力大、加之自己从未做过此行业，同时 也肤浅的认为快递只不过是给别人送货而巳，要说很简单，
直到现我才切实感受到快递其实并没有所想的那么简单，涉 及面很广泛，且具有挑战性，同时也会提高个人素质和与他 人沟通能力，特别是客服人员，面对不同的客户要用不同的 语句和语气来与客户沟通，言行举止直接反应了公司的声誉 和形象。对每一项快递业务我必须熟练到应用自如。对此在 这一年里我收获很多，.//1524/ 起点，对这份工作我热爱有佳，对照职责认为自己还是称职 的虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着诸 多不足：一是由于年轻，工作方法过于简单，处理问题上还 不够成熟;二是业务理论水平和组织管理能力上还有待于进 一步提高;三是综合素质与公司要求相差甚远。这些不足，今 后的工作中加以改进和克服，虚心向其他同士学习工作和管 理经验。
一年来的工作情况汇报如下：
1、从一开始工作我就给自己定下了一个要求，要以自己 的能力做出一番成绩，不好高鹫远，要踏踏实实，抱着认真 严谨的态度开展各项工作。既然我是一名客服人员就应该切 切实实的为广大客户服务，把自己的工作做好，把自己所学 到的理论知识运用到工作中。在这一年来我也不断的从书本 上及周围前辈身上学和能力奠定坚实的基础，以便更好的服务于客户。
2、按时完成组织和部门分配的例行工作。
3、 配合总公司及各部门下属领导完成各项工作和任务。
4、 尽我所能，帮助安康申通快递发展壮大。这份不带 感情色彩的认可是对我最大的褒奖，这比任何物质上的奖 励、一纸荣誉都要来得珍贵。
客服部虽然是一个看起来不太显眼的部门，但对于申通 快递却是一个至关重要的部门!对我而言，担任这个职务，深 感压力重大。因我知道，顾客就是“上帝”，顾客的满意度 是申通生存发展的命脉，而从今以后，我要直接负责所有为 “上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对 成千上万的“上帝”的考核。我深知责任重大，必会竭力以 赴。
下面谈一谈我的就职计划：
提升客服部素质，树立“四有”形象。
这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐 心、有热情。作为客服管理人员，不仅肩负解决顾客投诉， 更重要的是，客服是公司形象的浓缩。我们的举止言谈、接 人待物，