按摩所规章制度.doc

按摩所规章制度
篇一：按 摩 技 师 规 章 制 度
按 摩 技 师 规 章 制 度
一、服务宗旨：“宾客至上服务第一”
服务口号：“真情服务展现自我”
服务素质一次到位，让客人乘兴而来，满意而归。
二、纪律要求
（）
1. 禁止黑单，做私活。
2. 禁止与技师私拿点钟。
3. 禁止向客人索要小费。
4. 禁止与客人谈论与公司有关的私事。
5. 禁止上钟带手机进房间。
6. 禁止与客人发生口角造成打架事件。
7. 禁止技师拉帮结派。
8. 禁止技师私拿公司财物。
9. 禁止嘲笑客人讽刺客人。
10. 禁止挑客人。
11. 禁止在房间或过道大声喧哗。
12. 禁止把与公司无关人员带回公司。
三、职业道德
（1） 宾客至上、信誉第一、文明服务礼貌待客；强调服务性，统
一性，公平性，遵守主随客便，物其所值，宾客至上、宾至
如归的特点及原则，（顾客就是上帝）。
（2） 素质要好、技艺要精、自我完善、锐意创新。
（3） 道德高尚、遵纪守法、团结互助、同心同德。
四、奖罚条例
1、 严格遵守作息时间，。半
小时以上50元。一小时以上按旷工处理。旷工罚款500元。
2、
3、 技师晚上值班不起来或推辞造成客人流失或投诉罚款100元。 技师上钟时记错或不记客人手牌号所造成的跑单由技师自行
买单并罚款100元。
4、 技师之间发生口角或打架者。轻责双方各罚款200元。重责开
除，工资押金一概不予退还。
5、
6、 技师服务态度不好。造成投诉罚款100元。 下钟房间卫生部打扫的罚款20元。
（以上条件经慎重考虑，干好自己本职工坐，配合好带班主管的工作。）
五、服务流程标准
1. 。我是xx号技师，很高兴为您服务。
2. ，。 请稍等。
3. 水放好后，先生您可以试下水温。我帮你吧衣服脱了，，我去拿东西。出门后将房门关好。看好客人手牌号。
4. 回到技师房拿备品，一个技师只允许从房间出来一次。不要总是不停在出出进进。拿好东西后进房间先敲门后进。
5. 进门后先生你好，问一下客人要不要加点热水。先生我帮你先洗头，洗面。
6. 先生我帮您搓背请稍等，将地膜铺好，先生可以出来了将客人扶到床上，平躺后搓背。
7. 问客人力度轻重，先从耳朵后面搓一直到脖子，手，胳膊，胸部，肚子，腿。后将客人趴着搓背部。
8. 先推盐，推奶，背部按摩3—5分钟。在、再将客人翻过来，推后面，洗三角区3—5分钟。
9. 先生好了，我帮您打点沐浴露，将客人扶下床。
10. 洗澡时推销客人是否加钟，同意后方可进行。
11. 加钟半小时。
12. 服务做完后将服务单递交给客人，让客人确认服务价格后签字。
出来后有服务员时将客人交给服务员引领客人下楼。没服务生将客人送到电梯口给客人按下电梯，90度鞠躬先生请慢走欢迎下次光临。
13. 将房间卫生打扫干净。
六、卫生检查标准
1、地面整洁无杂物（如：