美容师标准服务.doc

美容师标准服务
一、迎客标准：ﻫ美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下:ﻫ立姿端正、收腹、挺胸,抬头成丁字步站立ﻫ两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位ﻫ精神饱满,面带微笑（嘴角上翘,不露齿,眼含笑意）ﻫ面朝外,身体与门成４5度角,目光始终注视观察店门外情况,不交头接耳，遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告时,要立刻主动开门上前行４5度鞠躬礼问侯:“您好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后,做出诸如递宣传资料,介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。ﻫ客人离店门2米左右时,以单臂拉门,同时行45度鞠躬礼问侯:“您好!欢迎光临!”如遇雨天,美容师可撑伞把客人接进店内ﻫ目光含笑地注视客人，笑容亲切地询问：“XＸ小姐（老顾客必须立即呼出其姓），请问您有预约吗?”ﻫ带客人参观环境要站在右手边，按店内的顺序介绍功能区,回来的时侯介绍面部及背部护理流程(老客签到后,直接带客人去更衣)ﻫ带客人填写资料卡，然后带客人到店长室,介绍店长给客人:“这是我们XX店长”ﻫ二、服务区礼仪：ﻫ在服务区内,若碰到客人,美容师一定要立刻侧身站在一旁，让出通道给客人走,同时含笑向客人道:“您好!”等客人走过之后再走,只要遇到客人都必须主动打招呼ﻫ美容师之间也要相互打招呼“早上好”或“下午好”，以营造店内气氛ﻫ服务区内不得发出任何不正常的异声(如美容师鞋子走路要轻）,美容师在营业区内不可交头接耳、开玩笑ﻫ美容师到贵宾房前,需敲门问顾客：“不好意思，打扰一下,我可以进来吗？”征得同意后，方可进入ﻫ美容师上班时间不可打私人电话，服务过程中不可接电话ﻫ三、送客礼仪：ﻫ必须站在客人的右侧，陪客人走到门口ﻫ美容师快步上前拉开门,若店长有空,就由操作的美容师与店长一起送到门外(最少七步,若在二楼可将客人送至楼梯口)ﻫ若客人开车来，要帮客人拉车门,并且送客人离去ﻫ若下雨，必须撑伞将客人送到车上,或帮助客人拦好的士ﻫ送出门后,美容师要说“再见，您慢走，有时间就来玩或记得下次来之前打电话预约”ﻫ新客皮肤诊断标准流程
一、步骤ﻫ上臂内侧---上臂外侧---脸颊-－－鼻侧--－额头－--眼部－-－颈部ﻫ二、诉求ﻫ简述目侧顾客皮肤情况
测试上臂内侧:*＊小姐，我们先看一下这里的皮肤，您看上臂内侧的皮肤纹理状况,呈现较整齐的三角形、方形纹理,很有光泽度,色泽均匀,无油腻,较为红润,是比较理想的皮肤。(部分顾客）这些较深较粗的纹理,是缺水的表现,要注意皮肤的保湿,平时要多喝水哟
测试上臂外侧：您看,上臂外侧由于受到紫外线的照射,皮肤纹理较粗,毛孔很明显,您平时有没有注意手臂的保养，女人是水做的,很多皮肤问题都是由于缺水造成的(这时了解顾客的睡眠、护肤情况)ﻫ测试脸颊：最常见的问题有纹理不清晰,色泽不均匀,部分客人有粉刺、血管外露。根据顾客的皮肤表现给予解释（了解客人的月经、肠胃情况和顾客的美容常识）ﻫ测试鼻侧:最常见的问题是油腻,毛孔粗大、粉刺、血管外露ﻫ测试额头：最常见的问题是纹理较粗,缺水表现,有皱纹、暗疮表现
测试眼部：最常见的问题是松驰、皱纹、眼袋、纹理成条状ﻫ三、要点ﻫ讲解的时侯,让顾客边看皮肤放大图,一边讲解皮肤诊断分析,让她对自已的皮肤有充分的了解,最后让她讲出希望自已对皮肤的要求,了解顾客的需求，并告诉顾客肌肤每个部位护理的重要性和护理