电商岗位职责.docx

Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
电商岗位职责
淘宝店铺-岗位职责
一、网店美工岗位职责（朱红玲）
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二、售前、售后客服岗位职责（张鹏、胡琳琳、梁春月）
，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；
，提高店铺评价；
，并给予跟踪；
，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；
，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；
，了解客户需求、分析总结客户需求并及时上报；
：处理客户反馈的问题，积极应对退换货、投诉等。

三、仓库发货员的职责要求（马艳茹、袁姗姗）
岗位职责：
，检查货物质量、核对订单数量、进行配货、打包、发货工作；
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、换货统计，每天根据后台信息及时进行退换货的处理；
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、周、月的销售数据，并及时上报；
此岗位至少两人完成，一人负责对照订单出货，一人负责出货订单的货品校验。校对无误后方可打包发货。
网站后台维护（李虎）
1、负责网店的日常版面改版，商品的上下架及价格改动，店铺推广。
2、负责保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。
3、负责执行与配合公司相关店铺促销及营销活动。
4、负责协助客服处理店铺相关客户投诉及纠纷等问题。
5、负责监控整个网店的经营状态，每天不定时观察店铺数据，做出适当的调整及对策
6、配合并指导美工优化店铺形象及产品广告图的制作。
7、利用网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化，研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。
9、协调处理网店各岗位之间出现的各种问题。